科技革新带来触达形式的变化，瞬息万变的互联网时代，人们接受知识的渠道也逐渐发生转变，微博等新媒体平台成为用户知识教育类信息主要获取渠道。
出现在同城热搜里的“汤老师”
“汤老师你上热搜了！”“这是我们汤老师。”
媒体主持发布、合肥同城热搜第二，一天时间内几百万的阅读次数、视频观看人次达2万以上……
2月24日，2023年安徽省考笔试前一天，微博合肥同城热搜上一个公考老师的视频，像在滚油中点入沸水，大考前无数考生的激动、克制由此打开一个出口。
名为@公考申论汤百万的账号发布的一条公考备考视频，在#安徽省考明日开考#这一热搜话题下格外引人注目。
再往下看，“看到安徽华图的老师上热搜了，好激动啊！”“如果我想考公，一定要去华图。”关于“安徽华图”、“老师”等字眼，出现在多个评论中。
为何一个媒体主持的关于考试的热搜话题下，竟会有这么多关于“安徽华图”的走心评论？
用户口碑推动热搜发酵
这不是华图第一次与媒体、热搜相关，2月10日中国新闻网发布主持的话题就登上了相关热搜，其中的数据内容正是出自华图教育。
一直以来，华图教育潜心关注公考每年各方面基础数据，为的就是以最扎实的数据为支点，为学员提供报考选岗等服务，让一切报考建议不来自于“凭感觉”，而是“背靠数据、经验加持”。耗费大量人力、物力的出发点正是用心为学员做好服务，一切“以客户为中心”。
正是这样，华图教育在媒体圈子中一直有“最全数据库”的美誉，数据详实、时效极强。所以在各大公考节点，来自华图教育的数据与分析成为各家媒体争相选用的素材。
也正是基于此背景，2月24日，联考前夕，江淮晨报以安徽华图提供的数据、分析为基础，力求为受众提供最详实、有用的信息，所以才有了#安徽省考明日开考#这个话题。
而从一个话题上升为本地人都能看到的热搜，中间的付出才真正印证了一句话——不积跬步无以至千里。
来自安徽华图的汤静静老师从业多年，“深刻感受到了交付场景的逐步变化，变化带来新方向。”从线下面对面，到线上屏对屏，“变的不仅是场景，还有对应的思路调整。”汤老师介绍，在新时代用户以微博等新媒体平台获取知识教育类信息的当下，除了知识的传达，更多的，她在研习如何走到学员“心里”去。
“不讲课，我要做的是跟学员成为朋友。”
作为更重视“感受”的90、00后，汤老师追求与这些学员平等沟通、资源共享。
“有干货我会分享，看到好玩的我也会分享，在我的微博里，我希望他们在轻松中收获一些东西。”
分享、交流，长时间深耕在微博这一平台，汤老师积累了不少“铁粉”。
“最高级的分享欲就是@。”提到这些“铁粉”，汤老师打开了话匣子，“我经常打开他们@我的内容，然后给出修改意见和批注，我的用心，我相信他们是能感受到的。”
微博这一平台的热搜逻辑建立于“他人说你好”这个基础上，用一部分用户的搜索和讨论行为，带动更多人看到。
正是基于这一逻辑，江淮晨报发布#安徽省考明日开考#这一话题后，汤老师的“铁粉”们在公域中发现并自发留下好评为汤老师“打call”。
这些举动是热搜成型的关键。实时的搜索和讨论，让话题登上了本地热搜榜，并且迅速上升；在汤老师视频下“转评赞”三连，让这个视频成功登顶该话题。这些互动，吸引更多人关注到话题、视频，进而关注到汤老师、关注到安徽华图，引发了更多“表白”。
提供用户需要的内容、重构“教”“学”关系、突破时空壁垒与用户产生深层链接……这是汤老师在微博场景中为提供“好服务”所做的不懈探索，也是华图教育在微博等新媒体领域身体力行在做的事情。
华图教育用专业数据吸引了媒体、用顺应发展的贴心服务立起了用户口碑，这两方合力，吸引了更多目光关注到华图。
“用户口碑才是硬道理”在这次热搜事件中得到了全面体现。
坚持“好服务” 探索之路不停步
一直以来，华图教育将“专业”、“负责”融入到每一次服务中，而做到“专业”和“负责”的根本，正是隐于水面下工程庞大、战线绵长的积累工作。
对历年数据的掌握和分析、对招考政策的了解和研究、对学员需求的聆听和揣摩、对交付服务的把控和跟进……每一处细节，都会思考；每一个变化，都会跟上。这是华图教育一直愿为、能为学员提供好服务的根基。
好服务必然带来发自内心的好评价，同城热搜并不是偶然，它正是基于每一位学员对华图的认可。
纵观整个教培行业，90后和Z时代消费者已崛起，消费意愿、消费观念，正在发生深层次的结构性改变，对品牌溢价有一定的接受度，消费更趋理性化，线上消费产品呈现增长趋势。
微博等新媒体平台成为用户知识教育类信息主要获取渠道，也是每家教培企业必争之地。
基于“用户第一”和对在线上新交付场景下提供新型服务这两点，安徽华图的这次“破圈”，在热搜巨大流量的表象之下，体现出了教培行业对交付渠道改变及时做出反应的必要性以及用户口碑的重要性。
一次热搜破圈只是一个开始，相信华图教育在新媒体领域的探索脚步不会停止，同时整个教培行业也需要不止步。
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