工行北京龙泉支行 李茜雯
随着科技进步及社会老龄化程度不断加剧，提高老年人生活品质、促进老年群体融入智慧金融，已经成为社会的重要责任。工行北京龙泉积极践行“金融为民”的服务理念，全力推进“适老化”金融服务。让老年人在金融服务中有更多安全感、幸福感。
一 开展全员学习，强化对老年客户的服务意识
工行北京龙泉支行高度重视网点“适老化”服务工作。网点负责人积极制定相关培训策略，并抓好落实工作。确保全体员工尊重、爱护老年客户，做到耐心聆听、不操之过急。真正深入了解老年客户的内心诉求，避免因追求操作速度过快导致老年客户的体验障碍。除此之外，工行北京龙泉支行定期组织员工开展常见老年突发病识别及救治急救等主题培训，切实提高了网点应急服务能力。以最大程度保证了老年客户的服务体验和服务安全。
二 积极打造工行驿站，切实关怀老年客户需求。
为引导全社会提高接纳、尊重、帮助老年人的关爱意识，提升对老年客户的服务质量。工行北京龙泉支行积极打造工行驿站，在驿站中配备老花镜、轮椅、饮水机、医疗用品等服务设施。除此之外，厅堂主动协调网点服务资源，为行动不便的老年人开通服务绿色通道，厅堂伴随等专项服务，切实保障老年客户需求。
三 开展适老化教育宣传，提高老年客户自我保护意识
工行北京龙泉支行积极开展助老防诈骗宣传活动。以网点厅堂为宣传主阵地，以“微沙龙”、“老年课堂”等形式，深入浅出地向老年客户普及金融常识，加深其对金融产品，服务以及风险的理解和认知。提高老年客户保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。与此同时，工行北京龙泉支行积极向老年客户介绍电信诈骗的常见形式，帮助老年客户了解多样化的诈骗手段，助力守护钱袋子，保障老年客户资金安全。
在数字化浪潮及老龄化背景下,为老年客户提供多样化贴心服务,是将与人为本的理念与科技创新相结合。工行北京龙泉支行以实际行动践行大行担当，以更精准的服务、更长情的陪伴持续打造“老年友好型”银行。真正把适老金融服务送到老年人的心坎里，为老年人提供更安全、更贴心、更周到的优质服务。
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