编者按：蓝凌研究院发起“寻找数字化标杆”系列活动，期望通过名企走访、先锋企业评选、《数字化转型标杆企业研究报告》撰写等形式，分享数字化转型先行者的管理经验、转型成效，为更多企业数字化转型提供良好的借鉴。
中建三局第一建设工程有限责任公司（下称“中建三局一公司”）始建于1952年，是世界500强企业“中国建筑”最佳三级法人单位，经过70年发展，综合实力达到《财富》中国500强181位标准、ENR“全球承包商250强”第45位标准，成为中国建筑首家三级法人单位施工资质全行业覆盖的“三特三甲”企业。
公司在“第四届寻找数字化标杆”评选活动中荣获“知识管理奖”。本期我们有幸邀请到中建三局一公司人力资源部总经理任贤华分享公司在知识管理建设方面的相关实践经验。
▲中建三局一公司人力资源部总经理任贤华
融合70年知识成果沉淀，开启知识管理数字化建设
Q: 您是怎么看待知识管理对于建筑行业的意义的？
A: 优秀企业内部最有价值的资产是知识，知识是企业持续可增值的生产力来源。建筑行业在知识经济的时代面临结构性优化、适应性调整的重大挑战，知识管理数字化对于建筑行业更具有变革性的重大意义：
①知识管理能够加强企业知识资源的全面保护和应用；
②知识管理能够建立知识循环机制，促进业务数字化转型；
③知识管理能够提升企业的管理水平与核心竞争力。
Q: 贵司是从何时开始进行知识管理工作的？当时处于什么样的背景之下？
A: 作为提升公司核心竞争力的战略工具，知识管理体系的构建和优化一直伴随公司的发展而不断进步，支撑公司在过去七十年的发展中一直处于行业领先地位。公司已经搭建了内部的技术知识系统、设计知识系统、安装知识系统等代表性平台，并沉淀了大量的工法、工艺手册、专利等内容。
我司于2022年和蓝凌公司合作，正式开始知识管理系统数字化建设。当时正处于我司“十四五”规划的开篇阶段，为实现2035年致力成为一流的科技创新型工程总承包企业，努力实现“两个跨越”的远景目标和“十四五”高质量规模倍增的发展目标。开展知识管理数字化建设工作，是基于公司发展战略的考量，顺应行业发展趋势，既为公司数字化转型奠定知识基础，又为人才管理变革提供新思路。
围绕“三步三化”战略构想，构建壹站式知识管理平台
Q: 知识管理在贵司战略中处于怎样的地位？建设的整体规划是怎样的？
A: 知识管理是公司数字化转型战略规划的重要一环，核心目的是：加强公司知识资源的全面保护和应用，建立知识沉淀、萃取、共享、应用和创新的知识循环机制，打造知识生态系统和知识型组织，助力员工和组织赋能，支撑企业战略目标的实现。
公司知识管理建设，以知识“沉淀、萃取、共享、应用、创新”为理念；以创新业务、培育人才为宗旨；按照“三步三化”战略构想，总体规划、分步实施。
一期项目实现知识资产化，聚焦数字化平台搭建工作，实现显性知识有序化、核心知识资产化；二期项目实现知识场景化，丰富系统功能，拓展业务赋能，聚焦知识场景化运用；三期项目实现知识智慧化，打造知识生态圈，实现知识管理系统与公司各业务系统深度集成，实现知识在公司全域的识别与智能推送，打造行业知识管理标杆。
Q: 贵司的知识管理是如何进行落地的？实施路径如何？
A: 我司的知识管理实施路径是：战略定位-领导支持-组织协同-方法建设-实施落地-优化升级。首先在战略层面，获得公司领导班子和其他部门负责人的充分支持，并组建专业项目团队。
依托知识管理数字化建设方法论，梳理各系统知识分类，形成结构化的知识仓库体系，将其分为以管理活动为主的管理类知识仓库和以业务流程为主的生产类两类知识仓库，覆盖机关和项目两类员工群体。
以知识地图的形式实现知识场景化，使知识能够清晰展示并有效利用。一是搭建岗位知识地图帮助员工快速上岗，提高能力；二是搭建业务知识地图，以项目开展全周期业务流程为参考进行设计，方便员工掌握项目综合管理能力，为员工发展赋能，也为知识沉淀和萃取提供新思路。
▲知识地图
Q: 您认为企业知识管理建设成功推进，最关键的要素有哪些？贵司的知识管理建设工作已经取得了哪些成果？
A: 企业知识管理建设成功推进最关键的要素有以下四个方面：
①政策支持：知识管理建设首先要在战略层面得到认可并得到组织高层管理者实质性的重视；
②目标明确：系统建设要达到结构化、标准化、体系化，和业务同频共振；
③人员配合：需要公司从上到下各个部门联动，各系统人才共同配合；
④技术支持：需要专业技术公司加以咨询，指导实践；
⑤文化氛围：营造“知识共享”的理念，倡导知识分享，鼓励公司全员参与。
通过一期建设，我们搭建了六大知识分类体系，划分260余个知识分类；累计上传知识文档3万余份，将公司的核心知识沉淀到知识仓库。虽然知识管理数字化仍在不断升级中，但通过前期的工作，已经统一了思想、明确了目标、搭建了结构，借助蓝凌公司成熟的IT技术，不断迭代升级，未来将持续升级知识管理系统。
▲知识仓库
Q: 知识管理的建设中遇到最大的困难和挑战是什么？是如何去克服的？
A: 在我看来，遇到的最大挑战是数字化知识管理体系构建如何与线下工作知识体系相融合的问题，以及对数字化的理解程度的问题。
我们在建设中遇到的问题有：公司在知识管理方面积累的建设方法和理论如何转化为数字化成果；如何使得知识的沉淀、萃取、应用等各个环节更加高效，怎样建立共建共享的知识管理运营体系；如何实现系统建设和业务开展一体化，业务开展后知识自动关联到知识系统中，并高效便捷地赋能给其他业务。
另外，项目组成员对于知识管理数字化的理解程度也会影响项目建设效果，认识不够清晰、深入，会导致知识管理系统建设中出现偏差，造成知识体系未能完全结构化，后期待优化项增多。
为了解决上述困难，知识管理项目组通过对建设方法论的思考和完善，深入调研业务开展的工作流程、知识体系以及管理逻辑，从应用的角度思考知识管理系统建设的工作逻辑和方法。运用数字化的思维，结合业务开展的需求，形成了相对结构化、标准化、体系化的知识仓库、知识地图，并通过IT技术的不断优化升级，建成全方位、多场景覆盖的知识管理应用体系，形成共建共享的知识管理机制，最终真正实现知识智能化。
同时，得益于蓝凌公司专业的技术团队，给予建议和指导，帮助知识专员不断提高对知识管理数字化的理解，通过深入探讨和培训逐步优化知识管理数字化概念，持续优化结构清晰、功能完备、使用便捷的知识体系。最终通过知识管理数字化建设，让知识管理和工作流程融合，未来在任何工作场景和工作需求下，都能高效利用系统知识，实现知识高效赋能。
一把手全力支持，知识管理系统将持续升级
Q: 业界有一种说法“知识管理是一把手工程”，您赞同这个说法吗？
A: 知识管理数字化建设一直是公司“十四五”规划重要战略的一环，中建三局一公司党委书记、董事长万大勇亲自主抓规划建设，公司党委副书记、工会主席李竹负责直接领导建设工作，公司各业务副总经理亲自负责本业务系统建设工作。
公司组建由领导班子和各部门负责人构成的领导组，统筹知识管理的整体规划，监督工作进度，把关建设质量，构建标准化工作体系。领导班子在公司内部充分宣传知识管理工作，得到公司员工的积极响应和支持，促进人人共享人人受益的知识分享氛围的打造，把知识管理变成每个人贡献和获益的行为，使知识管理创造出更大的价值。
Q: 您认为贵司知识管理工作还有哪些需要完善？知识管理未来将会呈现哪些新的趋势？
A: 一是知识管理方法论的提炼和优化。随着时间的推移，需要定期开展工作总结，不断提升建设标准和水平，为后期的工作提供标准化的指导，将公司知识管理建设打造成行业标杆。
二是需不断提升知识应用能力。通过知识沉淀、萃取和应用将持续提升现有知识复用率，未来不断促进业务知识赋能到业务系统工作中去，不断创新知识内容，同时利用大数据分析将知识更加精准推送给员工，全方位多角度实现知识在业务工作中应用。
数字经济时代，智能化技术不断发展进步，知识管理作为前沿的企业管理方法，未来应紧跟潮流，不断创新，在现有技术的基础上，实现大数据智能场景推送、个人定制化知识库设计等，未来将不局限于电脑、手机等硬件，还会在公司办公场所、项目驻地，只要有业务发生就会有知识萃取沉淀，通过AI等功能实现全智能全场景应用。
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