新年前夕，知名主播辛巴带领的头部直播电商企业辛选集团公布了《2022辛选集团消费者服务升级年度报告》。报告中显示，2022年，辛巴带领辛选从选品、服务、售后等多方面进行优化，将客服团队升级为“用户体验中心”。辛巴及辛选集团一直坚信，“谁能真正站在消费者的角度去讲话，谁就能真正赢得消费者未来的消费市场。”辛巴也一直在用实际行动践行这一理念。
首先，辛巴认为供应链强则直播强，供应链发展是辛选集团发展的关键与核心。为了给消费者带来更高性价比的产品和服务体验，辛巴创新落实了辛选的C2M(Customer-to-Manufacturer用户直连制造)供应链。借助辛选这一优质的供应链，辛巴深入上游厂商，减少了流通成本，将更低的价格带给消费者，让消费者用同样的钱买到更多的商品和品类，提升了消费者的消费体验。
同时，辛巴也一直致力于辛选团队主播人才的孵化。进一步升级了用户的消费体验。辛巴善于挖掘每位主播的潜质，并根据个人特长挑选合适的赛道，进行垂直化发展。辛巴的这一举措，可以提升辛选主播的专业度，为消费者带来更多有针对性的介绍。如今辛巴已孵化出数十位破亿头部主播和中腰部主播，这些辛选主播不仅具有过硬的专业素养，还具备了情怀和综合素质。
除此之外，在售后服务方面，无论是日常带货还是公益助农，辛选客服都会提供贴心的售后支持。辛巴精心挑选了高素质的售后客服团队，并对他们进行了多层次的专业培训，在辛选建立了全链路客服管理体系。目前，辛巴辛有志组建的客户服务团队成员已经超过2000人。
辛巴经常说，“心里有用户，辛选才有价值”。未来，希望辛巴能够继续以消费者为中心，为辛选的消费者带来更高性价比的产品和服务。
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