2022年12月，国务院印发《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》，提出全面促进消费，加快消费提质升级。《纲要》指出，要顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，扩大服务消费，适当增加公共消费，着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。
但随着近年消费者认知水平的不断提升，消费者已经不单单把目光停留在商品的价格和质量，对于企业提供的附加服务则越发关注。聚焦用户服务体验的提升，已成为众多企业经营中不可或缺的一环。
服务模式创新，赋能科学体重管理
知名体重管理品牌绿瘦便是其中的代表，在2020年8月，绿瘦就对外发布了“五力合一”服务模式的升级。该模式通过“五种角色”——体重管理规划师、营养顾问 、运动顾问、心理咨询顾问、服务管家形成合力，全程参与用户的体重管理过程，让服务更专业、全面、科学。
现阶段中国体重管理市场普遍存在效果短、易反弹、适用人群少、无法满足更多生活场景等问题，加上市场上减肥产品良莠不齐，不少方法与产品缺乏科学理论支撑，这些因素都让消费时在选购产品或服务时困难重重。
绿瘦通过用户数据调研、服务产品研发、用户跟踪内测等科学程序，制定出大量服务套餐，形成多样化的营养食谱。“五力合一”服务模式的推出，于企业是战略升级，于行业是专业进阶，于消费者是价值提升。
“由内而外”，服务升级护航消费体验
除了推出更科学、专业的服务模式，绿瘦针对消费者服务体验，在企业内部也展开了一次的关键性的升级。
2022年11月，绿瘦内部正式上线了“服务3.0体重管理体系”，本次升级，让客户服务系统功能落地性得到了长远的提升，以此实现提升服务效率以及客户满意度的增长。
“买东西下单都一周了，还没有收到货呢，真是太慢了”相信不少人都在生活中听到过这样的吐槽，事实上线上购物的收货时间长，并不只是物流的问题，一些企业或者电商平台下单流程慢，也会导致发货时间变长，影响消费体验。绿瘦“服务3.0”升级后，后台系统通过自动审单，实现从下单到发货时间的优化。
此外，体重管理顾问可以通过客户体重变化管理界面，清晰地查阅客户体重变化；并且通过系统对服务套餐产品进行自由的搭配，以适应不同身体状况客户的实际需求，让体重管理方案有的放矢。
在用户APP端，也有包含智能菜单、日历打卡、方案食谱、服务提醒等一系列服务功能的升级，例如用户不会做健康减脂餐，现在就可以通过“好享瘦”APP查询顾问开具的减脂菜谱及制作方法。这些更人性化的功能让服务更加可视化、智能化，提升客户的服务感知度与满意度。
在企业内部，绿瘦基于服务提升其实早已经历了长期的探索与发展。秉承“以科学管理体重”的理念，绿瘦首先创立了HEDS全维度科学体重管理体系，并经历了服务2.0的体系升级，如今服务3.0的到来，将实现“五力合一”服务模式更高效运作，并进一步贴近用户需求。
良好的服务体验是消费者宝贵的权益之一。回首过去，绿瘦潜心精进服务，在维护服务体验方面不懈耕耘、收获颇丰。如今，绿瘦已携“服务3.0体重管理体系”升级迈入2023年，服务体系与系统得到进一步完善与提升，必将能为用户带来更优质、科学的体重管理服务。
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