工行北京龙泉支行 安艺
为深化贯彻服务为民的中心思想，践行我行责任担当，门头沟龙泉支行积极履行金融服务工作。通过多样化、持续化、智能化的措施改进服务，结合网点实际情况，提升客户的金融素养，提高客户防诈骗的能力，争创“人民满意银行”。
一是强化宣传，普及金融知识
工行北京龙泉支行为提升中老年客户的金融素养，提醒居民谨防电信网络诈骗、金融诈骗等不法行为，在厅堂组织了普及金融知识微沙龙活动，工作人员向在场客户提示了金融防范风险要点，通过利用典型案例生动形象的向在场客户讲解了不法分子金融诈骗的常用手段，增强客居民防范意识，守好自己的“钱袋子”。通过利用机器人小融及工作人员向客户宣传防范非法集资、防范电信诈骗、个人信息安全保护等金融知识，让公众意识到保护个人信息安全的重要性，提高警惕。
二是关爱客户，提高服务质量
工行北京龙泉支行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年客户、残障人士等特殊群体的实际需求，一对一进行讲解，及时有效的解决特殊群体的疑难问题。除此之外在驿站中配备急救箱、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施，积极推进无障碍环境建设，还为行动不便的老年人开通服务绿色通道，厅堂伴随等专项服务。对客户用心、贴心、细心的服务彰显出大行的社会责任感。
三是提高效率，夯实业务基础
工行北京龙泉支行为加快构建“人民满意银行”的网点服务，全面助力网点竞争力提升，为赢得客户对我行的信任。该行深知业务是服务之根本，是网点核心竞争力之源，为此组织开展了“业务技能知识培训”的活动，从而提高客服经理办理业务的速度，夯实岗位专业素养，减少客户等候时间，提升客户服务满意度。
工行北京龙泉支行将继续传递工行服务精神，不断优化客户服务，坚持以客户体验为中心，积极营造提高服务效率、提升服务品质的良好氛围，让客户深刻的感受到日益精进的金融服务。
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