随着越来越多的00后踏入职场，“Z世代”已经成为各行各业一支不容小觑的新生力量。在二手车新零售平台淘车，00后员工也正不断崭露头角，西安门店销售顾问路宏平便是其中之一。从新能源专业毕业的他，凭借自身专业素养和持续的学习能力，多次挺进全国月度销冠前十，更在淘车2022下半年的“门店之星”评选中，名列全国销售Top 2。最近，成功打破一对“高知”夫妇疑虑、助其顺利购得新能源二手车的服务案例，便充分说明了这位00后的“不一般”。
学以致用，助“高知”夫妇购得爱车
这天上午，宏平接待了专程从铜川赶到西安门店的客户姚女士夫妇。这对从事教师和律师工作的“高知”夫妇，想买台新能源汽车作为日常代步。对二手车知之甚少的夫妻俩颇为谨慎，在比较了多个销售渠道后，两人最终决定到全国有着近50家门店的淘车一试。
淘车二手车西安店销售顾问 路宏平
根据使用需求，宏平为夫妻俩匹配了一辆大众纯电SUV ID.6，“这款车外观流畅、时尚，SUV的车型很适合家用。”摆在眼前的这台“准新车”看起来确实不错，不过二人还是对车辆配置、续航时长、后期质保等提了不少细节问题，这可难不倒新能源汽车专业背景的宏平，“这款车的电芯采用了宁德时代目前最高端的811三元锂电池，可续航588公里”，利用专业所学结合车款的具体配置，宏平比对着淘车319项检测报告，一一为夫妻俩解疑，“您放心，咱们淘车的车源、车况、车价都是保真的，而且我们和4S店一样，也有完善的售后服务。”
一番细致的说明，姚女士夫妇俩的疑虑被逐步打消，“我们俩对新能源车都不是很了解，听人说二手车的‘水’更深。但今天见了小路，既专业又诚恳，讲解得十分透彻，让人实在挑不出毛病。”带着这份满意，夫妻俩当即全款拿下了这辆价值22万的车。
最不像“00后”的销售
“‘高知’消费者可能更看重用车体验与服务质量。”作为一名00后，宏平有着同龄人身上少见的成熟和稳重。他会通过每一次的交易，不断总结经验、提升认知，以完善自己的服务。“没人觉得我是00后”，宏平笑着说，这句话其实说明了大伙儿对他的认可。
能赢得客户和伙伴的广泛认可，除了专业能力过硬，坚持学习也是关键。2021年毕业后，宏平就从老家兰州来到了西安。在辗转了新车销售、汽车租赁等多个岗位后，当年年底他加入了淘车，“希望能在一家有互联网基因的平台开阔自己的眼界。”宏平说，淘车的新零售模式、获客渠道等等，都是以前没接触过的，来这里就好像又上了一次学。经过专业的培训，加上老员工的带教，入职第一个月他便促成了四单成交，第三个月就进入淘车月度全国“销冠”前十。
宏平（左）日常接待客户中
但宏平在淘车的征程并非“一路开挂”。随着服务的推进，他发现有些客户明明购车意愿很强，也邀约到店了，却很难实现成交。问题出在哪里？他努力静心复盘，查找自己的不足。“后来我意识到，虽然沟通上很实在，但我有时说话过于直白、死板，忽略了客户的感受。”宏平立刻调整状态，“对症下药”：他观察前辈们的服务过程并虚心请教，逐步改善自己的沟通方式；同时，更细致地去了解不同客户的购车需求，学习站在对方的立场上，“因人而异”地去匹配服务方式和内容。
在服务中倾注了更多心思后，宏平就像打通了“任督二脉”。去年7月，他终于再次挺进淘车月度全国“销冠”前十榜单，随后两个月也都连续上榜。在近期淘车2022下半年的“门店之星”评选中，宏平更以综合业务表现跻身全国销售Top 2。如今，工作中的宏平依旧满怀真挚与诚恳，但褪去了青涩与“莽撞”的他，沉淀下了更多的自信与稳重。这位成长中的淘车“新生代”代表，将和遍布全国的同伴们一起，为了帮助更多的消费者拥有“放心二手车”，不断努力前行。
