近日,北京市总工会表彰一批为国家和首都发展取得新的重大成就作出突出贡献的先进集体和先进个人。其中,我爱我家数字化产研团队经纪平台中心获得了“北京市工人先锋号”,这是我爱我家首次获得这一殊荣。
作为弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神的重要奖项,“北京市工人先锋号”旨在表彰为首都经济建设等方面作出突出贡献的先进集体,产研团队是我爱我家数字化战略升级的重要推进部门,承担了大量的数字化基础工作,是我爱我家提升数字化竞争力的中坚力量。对此,我们专访了我爱我家数字化产研团队先进代表陈巧娜。陈巧娜是经纪平台中心资深测试专家,请她来谈谈产研团队的那些事。
问:祝贺产研团队获得“北京市工人先锋号”,这是北京市含金量非常高的奖项,这几年,数字化团队在我爱我家的数字化升级中做了很多卓有成效的贡献,获得这一奖项也是实至名归。
陈巧娜:很高兴作为数字化团队获得这一奖项,这是集体努力的结果,也体现出社会各界对数字化工程师的重视,真诚感谢北京市总工会对我爱我家数字化产研团队的认可。
我所在的中心团队负责我爱我家经纪业务的数字化平台建设,作为公司主业经营的数字化底座,我们要像精密制造业一样实现需求并持续改进。上游接到业务部门的数字化需求后,通过读懂诉求、“制造产品”、质量保障的“加工制造”,最终交付符合客户预期的、稳健且有竞争力的产品。
问:生产“数字化产品”并不是简单,是不是更像是生产一种“精密仪器”?
陈巧娜:是的,其实数字化团队中体现出一种“工匠精神”,我们在平时中都能感受到向内向外的双重要求。对内的话,我们以IPD作为产研工作纲要,运用互联网敏捷迭代方法提升效率,通过质量管理制度管控品质,并持续观测数据反馈指导迭代与优化,形成内部精益求精的闭环管理。这是能够支撑起我爱我家数字化变革的能力之一。对外而言,线上数字化产品是我爱我家品牌的一种关键表达形式,所面对的对象不仅仅是经纪人,还有我们的业主与客户,以一个服务的态度去精益、去专注、去创新,才能真正满足客户的要求。
去年,我们实现了CBS 实现全国统一覆盖,其实这个过程涉及的工作很多,一套系统兼容多城市线上需要,这对我们产研团队提出了非常高的挑战,最终圆满完成任务,处于行业领先水平。
问:经常需要处理线上问题吗?
陈巧娜:线上问题是数字化产品改进的关键输入。以我们希望为用户创造更优秀的产品为目标牵引,持续将新的需求想法和线上问题诊断进行统筹规划,能够持续精进推出好的产品。线上问题是数字化产品改进的关键输入。以我们希望为用户创造更优秀的产品为目标牵引,持续将新的需求想法和线上问题诊断进行统筹规划,能够持续精进推出好的产品。我们目标让它变得更好,用户用得更舒服,更能适应变化。所以我们建立了两条机制去不断完善产品,一方面通过线上监控服务主动发现问题,优化程序,另一方面,我们也积极倾听客户声音,研究客户反馈,及时改进。
问:目前我爱我家正在积极数字化升级,团队在数字化进程中扮演什么样的角色?
陈巧娜:在我看来,我们是客户的线上服务者、是用户的亲密伙伴。我所理解的产品易用性和可用性,就是提升产品质量,让用户用得舒服,用得舒心,这在我爱我家的数字化升级中,是非常重要的一块,也是我们所要坚守的部分。因此,在“产品”的每一个环节,我们都会设置相应的点去把控质量,这样才能保证交付时间,也可以提升交付质量。数字化产研团队构建的能力是公司数字化进程中的核心能力之一,我们通过引入云、AI等数字技术,把数据作为新的生产要素,同时打破物理与数字空间的界限,以全要素联接和实时反馈为基础,围绕快速变化的客户需求支撑公司对业务模式重构和创新。
问:数字化工作既要有专业思维,也要有用户思维,如果两种思维发展冲突,应该如何处理?
陈巧娜:肯定是用户更重要,专业思维的目的还是去满足用户需求的,从而实现业务价值达成。没有业务价值的专业思维,没有用户思维的专业力都是匮乏无力的,我们更欢迎有用户思维的专业同事与我们一起推动我爱我家数字化发展,促进公司价值持续增长。这是整个数字化产研团队的基本原则。
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