5月10日,世界乒乓球冠军、乒坛六边形战士马龙应邀参加顾家家居“一起赢未来——顾家家居2023年全国经销商大会”,并担任顾家家居“一体化整家”体验官。由此,顾家家居全屋定制向“一体化整家”的战略升级之路正式开启,将携手经销商共同聚焦用户价值,多赛道发力,全渠道布局,敏锐洞察消费者对“一体化整家”的需求痛点和市场趋势变化,朝着“有增值服务能力的零售运营商”的战略目标加速挺进,共赢家居零售新未来。
官宣马龙为体验官,“一体化整家”战略升级
顾家正式宣告“一体化整家”战略升级,将“全屋定制”全面升级成为“一体化整家”,从产品设计、场景体验、设计方案、价格体系、品质标准、交付服务6个方面,六位一体满足用户的整家需求。
顾家始终坚持“以用户为中心”的价值观,基于对用户生活方式与生活场景的洞察,打破行业传统模式,通过对品类的专业化深耕,以及对新技术、新产品的不断革新,率先掀起供给侧的改革与能力升级,并充分发挥基础能力设施和前瞻性布局的战略优势,为用户打造真正的一体化消费旅程,构建整家模式新标准。
此次发布还特别官宣了世界冠军马龙作为顾家一体化整家的体验官,马龙作为现役男乒队长,也是世界乒坛史上第一位男子双满贯+全满贯得主,27次世界冠军获得者。马龙被誉为体育界的GOAT(历史最佳选手),在观众心中更是被称为兵坛的六边形战士。
其全面、全能的个人运动标签,可以更好的诠释顾家一体化整家产品在售前,售中,售后的领先优势。其个人阳光正向,积极拼搏,锐意进取的精神,也将进一步为顾家家居一体化整家在即将到来的亚奥(亚运+奥运)双周期传播赋能。
本次顾家官宣和马龙基于一体化整家的合作,无疑是希望借势马龙自身的标签和知名度,迅速提升大众对顾家“一体化整家”的认知度,进一步抢占消费者心智。
加大经销商赋能,深拓多条赛道一起赢未来
顾家“一体化整家”的战略升级,是顾家面向经销商端进一步提供可落地执行的保障方案,更是顾家对经销商的又一次深度赋能,多维助力经销商拓宽赛道,全面解锁财富密码。
随着家居行业步入全新的发展阶段,顾家将始终坚持经销商主体地位不动摇。一方面,通过更加开放的机制,持续构建立体化渠道(1+N+X),捕捉“碎片化”流量。积极调整现有渠道及经销商结构,充分赋能经销商、积极向大店转型,融合大店比例持续提升。截至目前,顾家融合大店全国已营业+本次新签约已合计突破300+家。现场“1+X”渠道签约比例超30%,表明顾家在打开渠道结构的道路上迈出了坚实的一步。
另一方面,顾家提供成品零售和一体化整家两条行业最优赛道供经销商选择,结合目前行业发展情况来看,无论哪条赛道市场空间都十分巨大。同时帮助经销商开拓C店、分销等新店态和渠道,以更高的效率为各类用户提供优质产品与服务,进一步驱动客单值增长,力争做软体&一体化整家双料冠军,打造中国家居行业品牌NO.1、区域市场NO.1。
这一举措也获得了顾家新老经销商的充分认可。大会现场,顾家新签约一体化整家门店380多家,新签约软体品类系列500+。
可以说,一体化整家战略升级进一步开拓了顾家渠道结构和品类布局边界,也再次证明了顾家深耕用户体验和持续为用户创造增值服务的能力。
以用户为中心,刷新对于增长的认知,做“有增值服务能力的零售运营商”
面对多重因素冲击下的行业环境,顾家家居基于自身多年沉淀的优势与对行业趋势的精准判断,2023年,顾家家居推出 “一体化整家”,向一体化整体解决方案全面迈进。
对于顾家而言,这一战略选择也是在向“有增值服务能力的零售运营商”这一角色演进,从品类、空间升维进化至一体化(包括一体化整家、一体化整装、一体化软装),坚定了顾家做大的战略方向不动摇,给经销商提供了更加多元化的发展赛道。
以用户为中心,刷新对于增长的认知。顾家家居股份公司总裁李东来认为,增长的基础是产品与服务,增长的短期现实问题是流量,增长的中期问题是组织,增长的长期问题是价值观,从长远来看,要真正做到以用户为中心,创造价值并服务好用户。
本次大会上,顾家家居基于用户调研,真诚聆听用户的心声,洞察用户保养服务的痛点,隆重上线用户服务全生命周期管理平台,优化用户权益重新定义顾家服务全链路数字化、服务预约便捷化、服务链路全程可视化、上门服务流程标准化、服务质量管理精细化。顾家服务的升级,实现一站式用户权益轻松履约,深耕用户体验和持续为用户创造增值服务的能力,始终践行顾家关爱,是再一次对“以用户为中心”的企业价值观的精准诠释。
因此,从另一个层面来讲,顾家的一体化整家战略升级,也是对顾家“以用户为中心”企业价值观的践行。
据统计,本次全国经销商大会上,顾家总计新签约门店731家,新签约系列1275个,签约目标完成率150%,整体成绩表现优异。这也足以体现出顾家家居“一体化整家”、软体品类双赛道发展的号召力,以及众多经销商的高度认可。
随着经济的快速复苏,家居市场进一步回暖,行业新的机遇将不断释放。顾家家居作为家居行业龙头企业,持续推进“一体化整家”战略升级与实施,满足更专业、更高质、更高效的一体化家装需求的同时,也为大家居行业整体的转型升级提供了新的发展思路。未来,顾家家居必将在“一体化整家”领域持续发力,通过更优质的产品和更贴心的服务,全方位满足用户的个性化需求,竭力为每位用户打造心中“向往的生活”。
