5月20日,迎来10周岁生日的聚鲨环球精选,全面升级会员服务体系,誓以“全力以赴,让您10分满意”的承诺服务千万聚鲨会员,与会员携手共赴下一个10年。
国际化的全媒体零售企业聚鲨环球精选,在10年发展历程中,坚持以服务会员为中心,持续深耕自身品牌,逐步形成了“数字化、智能化、多渠道、多平台”的商业生态,带动产业链、上下游合作伙伴共同成长, 为全球3亿家庭创造理想生活体验。
聚鲨环球精选总部位于中国北京,在中国、阿联酋迪拜、沙特利雅得、黎巴嫩贝鲁特等地设有分子公司。通过有线电视、智能大屏、电商App、大数据外呼、微信社群以及第三方媒体电商平台,为消费者提供优质的商品服务。
渠道:会员在哪里,我们在哪里
10年发展,聚鲨环球精选从单一的电视购物频道起步,逐步完成了多渠道、多平台、全生态零售格局的搭建。通过有线电视+智能电视大屏+互联网电视,实现对潜在用户的广泛持续触达;通过大数据营销+微信社群渠道,为过千万的高粘性会员提供一对一的个性化交互和VIP服务;通过自有App+小程序+第三方平台+直播,在移动端触达更大规模的消费者群体。
图一:围绕会员、商品、内容制作三个中心,聚鲨环球精选建立起向全渠道、多平台分发内容商品的媒体零售生态体系。
针对不同渠道用户属性和垂直平台优势,聚鲨环球精选开发上线不同品类、不同价格定位的商品,有针对性地创意策划不同时长和形态的内容,综合发挥渠道矩阵+传播矩阵的优势,提高引流、交互与转化、沉淀、分发的效能,提升用户全生命周期价值。
聚鲨会员无论是喜欢电视大屏端的直观、清晰,手机小屏端的随意、便捷,还是更适应大数据加持的“1对1”VIP个性化电话精准推介服务,都能在聚鲨环球精选多渠道、多平台的商业生态中得到满意的服务。
精选商品,赋能品牌
作为多媒体、多渠道的综合零售平台,聚鲨环球精选在完成为商品寻找消费者、为消费者选择好商品的流通过程中:一方面以“精选”的商业模式,让顾客的选择更简单且更有品质,为海内外家庭消费者传递新的生活方式;另一方面坚持赋能品牌,帮助品牌和供应商实现品牌销售增长;同时,利用自身商品开发和渠道优势,打造自营品牌。
商品开发:精选模式
聚鲨环球精选遵循精选逻辑,以品牌力、功能性、流行性、便利性、性价比等核心要素,构建了商品开发五力模型;采用买手机制,深入原产国原产地寻找当地好货,提供源自最佳产地的国内外一线品牌,尤其是进口和独家销售商品。作为零售企业,能够长期、稳定提供高性价比的优质商品,让顾客远离无序海量,让选择更简单且更有品质,是满足消费者生活需求的最好保障。
图二:2018年5月,聚鲨环球精选确立“精选”定位
赋能合作品牌
当下的国内外市场,对实体产业而言,需要很长一段时间面对经济增速放缓、消费低迷的局面,各行业竞争激烈,既要破“内卷”,又要“破圈”,转型发展难度很大。
图三、国际品牌在聚鲨环球精选进行推广
聚鲨环球精选坚持“融合共生”合作理念,为生态伙伴品牌赋能,一方面帮助企业挖掘文化内涵,提供整合营销和内容传播的服务;另一方面通过成熟的全媒体流通渠道帮助生态伙伴品效合一,实现品牌与销售的双增长。聚鲨环球精选与众多国内外知名品牌建立战略合作关系,如:国际品牌戴森、松下、双立人、米技、好健康……国内知名品牌罗莱家纺、海尔、同仁堂、娃哈哈等等。成为国际高端品牌的声量放大器、国内成熟品牌的增长助推器;并为国内外新锐品牌迅速扩张市场助力。
图四、聚鲨环球精选与娃哈哈集团建立战略合作关系
创建自营品牌
近年来,聚鲨环球精选依托商品开发能力与品牌塑造、推广能力,锁定服务会员、服务家庭品质生活的方向,打造优质自营品牌,并迅速获得消费者青睐,市场份额快速提升。
后疫情时代,越来越普及的健康意识带来巨大的市场需求,聚鲨环球精选深耕“大健康”领域,目前已有:溯源全球膳食补剂产业链,适合不同人群的系列膳食补剂品牌;传承东方膳食滋补的养生之道与传统智慧,打造出东方滋补品牌;遵循“民以食为天”理念,坚持有机直采和鲜食新标准的优质食材品牌。另外,聚鲨商品团队还通过严选全球顶尖供应链,合作各国资深配方师打造了优质养肤抗老品牌;遍访国际酒庄、溯源核心产区,推出茗酒、茶叶品牌,让聚鲨会员喝上了真正的好酒、好茶。
数智化:精准连接,精准服务
电商竞争的白热化、网络直播带货的兴起、人工智能逐渐走向前台,都预示着要做好平台化生态赋能,自己首先要做数字化、智能化转型的先行者,要帮助合作伙伴降低渠道成本、提高转化效率,实现生态系统内的多赢格局。
从电视购物频道起步的聚鲨环球精选,拥有多年积累的电视大屏端直播带货锻炼出的优秀主播队伍和制播团队;近年来转战网络直播带货,在手机小屏端也形成了独具聚鲨特色的专业化网络直播。直播带货是聚鲨环球精选的核心竞争力。如何在新形势下发挥既有的供应链优势、专业能力优势,更好地服务消费者?聚鲨在数字化、智能化上进行了前瞻性定位和独到路径布局。
聚鲨环球精选是国家高新技术企业,持续推进自主知识产权研发,取得软件著作权累计超过50余项,逐步搭建起数字化、智能化的用户运营平台。
聚鲨环球精选依托在商品运营、直播策划、内容制作、渠道运营、用户全生命周期管理等方面的核心竞争力,通过数字化、智能化的商业运营平台进行高效的内容分发与服务匹配,促进多渠道联动,直播带货、社群新零售、大数据营销等渠道迅速扩张。
聚鲨环球精选要求IT、物流、质检等支持部门和服务体系,服务好前端业务、服务好生态伙伴。聚鲨基于结构化的数据聚类与精准的用户画像,实现精准连接、精准分发,不断提高公司服务能力与消费者匹配的精度。
国际化:促进“一带一路”双循环
2023年3月,沙特阿拉伯首都利雅得,聚鲨环球精选董事长孔炯先生与沙特阿拉伯国家投资部 (MISA) 官员进行会谈,就扩大投资合作等内容达成共识。
早在2017年,聚鲨环球精选就响应国家“一带一路倡议”,作为行业内第一家企业出海投资控股中东北非地区最大的媒体零售企业CITRUSS公司。CITRUSS公司注册于沙特阿拉伯,在首都利雅得、阿联酋迪拜设有办公室;在黎巴嫩贝鲁特自建了庞大的呼叫中心,在沙特、阿联酋、也门建有现代化仓储中心,开发中东北非市场;并与中东最有影响力的媒体集团MBC等建立战略合作关系,参与中阿广播电视共同发展和商贸文化交流,拓展企业发展空间,逐步成长为国际化的企业集团。
图五:聚鲨环球精选投资控股中东最大的媒体零售公司CITRUSS
通过深化与MBC等阿拉伯主流媒体的合作,聚鲨环球精选将商业合作延伸至媒体内容和文化传播领域,帮助红旗轿车、广汽、海尔、天猫等众多中国民族品牌出海阿拉伯,同时与中东媒体相关机构合作开展了多次媒体文化交流活动,立足“讲好中国故事,传播好中国声音”,参与《山海情》、《安家》、《鸡毛飞上天》等优秀影视剧出海与推广,使这些中国内容与中国故事逐渐被当地观众熟悉和喜爱,有效助推了中阿两地的媒体与文化互动。
图六:红旗轿车广告在MBC频道播出
2023年,沙特阿拉伯的2030 年愿景规划经过七年发展,已经在多个领域取得了令世界瞩目的重大进展。它的持续成功不仅对沙特阿拉伯,而且对更广泛的阿拉伯地区产生积极影响。中国政府在推动沙特及阿拉伯地区经济发展、外交关系等方面发挥了积极作用,昭示着高质量共建“一带一路”、未来合作的巨大潜力和广阔前景。
新形势下,聚鲨环球精选再次响应中国政府号召,向沙特阿拉伯地区全面开放本集团业务,寻找合适项目加大投资力度,推动与沙特阿拉伯及更广泛阿拉伯地区在商贸、文化和投资方面的交流与合作,为促进高质量共建“一带一路”、构建中阿命运共同体,增强中阿人民之间的友谊贡献力量。
服务:做有温度的销售
以会员为中心,围绕服务家庭、坚守“爱的传递”是聚鲨环球精选不变的初心和始终坚持的服务哲学。
图七、邀请会员参加电视直播
图八:聚鲨会员参观电视直播间
10年来,聚鲨环球精选积累了逾千万的优质会员,通过各个渠道和端口为会员提供理想的生活体验,始终是聚鲨环球精选不断精进的课题。尤其是经过三年新冠疫情的严峻考验,怎样升级服务会员的品质和水准,为会员排忧解难、提供所需;怎样消除数字鸿沟、让会员始终体会到温暖,是聚鲨环球精选旗下主动营销渠道的重中之重。
很多聚鲨客服在长期服务会员的过程中,因温情和周到,成为会员们最信任、最亲近的人。教年长的会员解锁在线支付,几乎是聚鲨700多名电话坐席都遇到过的事情,他们有时还会接到求助电话,帮助会员呼叫网约车、网上订餐……这时,她(他)们秒变“在线数字小助手”,不厌其烦“手把手”帮助中老年人跨越“数字鸿沟”,与时俱进解决“线上生活”难题。
聚鲨直播间主播们专业而富有个人魅力的带货方式、聚鲨平台上优质的商品和服务吸引了大批忠诚粉丝。不久前,一位聚鲨直播间里的活跃会员为家人举办婚礼,执意寄来了喜糖、喜烟,还有大盒的巧克力,请主播及直播团队的伙伴们分享喜悦。这位会员说:在聚鲨直播间购物,不仅商品质量好、订购方便、售后可靠,还有朋友、亲人一样的沟通交流,愉快又温暖。长期的真诚服务,换来了会员对聚鲨的信任与友谊,这才是无价的珍宝,持久而珍贵。
图九:聚鲨坐席正在为顾客服务
这些看似平淡的事情,是10年来聚鲨环球精选诚心服务百姓生活的日常。2023年初,董事长孔炯先生在公司年度大会上再次重申,“我们必须坚守‘听得见的微笑,看得见的温暖’,真正爱会员,才能更好服务会员。”
10周岁的聚鲨环球精选,坚持以会员为中心,不断升级会员服务体系,打造“数字化、智能化、多渠道、多平台”国际化媒体零售集团。
10周年,聚鲨人全力以赴、换取千余万聚鲨会员的10分满意!
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