近年来，受宏观经济环境、虚假“代理维权”黑产冒头等多重因素影响，金融类纠纷频发。同时，由于金融纠纷案件呈现数量多、金额大、类型复杂等特点，消费者多元化金融调解需求也与日俱增。
基于此，为深入贯彻党中央“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的指示精神，发展新时代“枫桥经验”，严格落实最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会联合发布的《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，在深圳市银行业消费者权益保护促进会（以下简称“深圳银促会”）指导下，“深圳银行业首批信用卡在线调解室”在平安银行信用卡中心落地，致力通过丰富调解场景、探索金融调解的新模式，为消费者提供更高效、精准的纠纷解决体验，让金融消费纠纷调解省心又省事。
金融纠纷调解是指双方当事人以外的第三方调解机构，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使双方相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动。平安银行信用卡中心创设的在线调解室进一步将金融纠纷调整过程转移到线上，为金融纠纷多元化解拓宽了覆盖面、开辟了新路径。同时，通过推动金融纠纷处理向引导和疏导端用力，实现高效及时化解纠纷，也有利于维护整体金融生态的和谐稳定。
平安银行信用卡中心一直高度重视金融纠纷处理工作，致力于强化对金融消费者合法权益的保护。近年来，平安银行信用卡中心积极响应银保监会（现“国家金融监督管理总局”）全面推动金融纠纷多元化解的号召，推动纠纷多元化解制度体系建设，并积极通过非诉方式化解金融消费纠纷，与深圳银促会紧密合作，积极探索多元调解创新模式，于2020年共建小额纠纷快速解决合作机制，并于次年3月完成深圳地区首单银行业纠纷快速解决，为提升金融纠纷处理效率打开新篇章。
平安银行信用卡中心表示，接下来将在深圳银促会的指导下，进一步加快在线调解室的规范化建设及上线使用，不断完善调解模式，加强金融消费的宣传教育，保证渠道及沟通顺畅，积极引导当事人通过调解方式化解金融纠纷，依法理性维权，维护自身合法权益。
