6月28日，在2023中国物业服务企业综合实力研究成果发布会上，“2023中国物业服务企业综合实力500强”研究成果发布，旭辉永升服务蝉联“2023中国物业服务企业综合实力十强”并同时获颁“2023中国物业城市服务领先企业”等荣誉。
旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌应邀出席2023中国物业服务企业综合实力研究发布会，并发表《价值回归周期中的服务转型之路》主题演讲，从政策导向、行业研判、转型策略、实践案例维度，解读旭辉永升服务在价值回归周期中的服务转型探索与实践。
“在宏观经济、地产调整、科技赋能、市场化多因素影响下，物业管理的产业价值不断增强，行业正迈入‘高质量发展’的新周期。在当下的价值回归阶段，最大挑战是抓住物管独立化发展的机遇，既要敏捷应对，又要坚定战略共识。”
抓住物管独立化发展机遇，进一步提升市场化水平
作为行业较早进行独立化市场发展的代表企业，永升自2015年起加强市场化发展，通过积极外拓第三方业务，与多家企事业政府单位、国资地产、品牌企业等深度合作，并通过业态深耕、加强浓度、精细运营等不断提升独立市场化发展能力。截止2022年底，永升外拓项目比例已达85％，管理业态覆盖了13大类，住宅与非住业态比例5:5。
永升服务转型之路
谈及永升服务转型的具体思路，周洪斌从服务模型、组织升级、数字重生、员工发展、激活项目创新力、实践社区基层共治、提效集中运营等七个角度，与行业同仁共同探讨转型实践与思考。
“美好生活服务模型”，焕能社区服务新生态
在创造客户价值的初心引领下，旭辉永升服务围绕园区安全、环境优美、生活便利、丰富多彩、社区和谐、保值增值、尊崇体验等客户“7重感受”为原点的服务设计模型，设计了“美好生活服务模型”。
围绕这一模型，旭辉永升服务不断研磨服务产品，为业主打造了以“开放、共享、有温度的服务”为核心要义的社区服务产品：永升37℃社区。并通过“永小乐”、“永升活”双APP，链接客户需求与服务供给两端，与“双管家”等特色服务体系一起，助力旭辉永升服务实现从“物”的管理向对“人”的服务升级。
组织升级，打造人人都是服务专家的卓越团队
在组织由“目标导向”向“价值导向”转型的过程中，旭辉永升服务不遗余力推行：上级为下级服务、资源向一线倾斜。打造了以报事投诉为抓手的服务文化，以管家为中心的服务体系，并持续形成“有不灭激情、必胜信念、娴熟技巧”的高战斗力团队。
数字重生赋能服务转型
数字化是每一个现代企业生产服务转型、高质量发展的核心路径之一。自2019年始，主动拥抱物业服务数智化发展大势，依托永升旗下智慧服务品牌“霖久科技”的科技赋能，数字化转型以“流程工具化、业财一体化、决策数据化、平台生态化、服务智能化”为原则，不断丰富应用场景。
创造平台，实现“满意的员工”
回归物业服务品质管理的本质，一切的根源都在人。
在人才发展维度，旭辉永升服务不遗余力进行投入，如持续推动“综合用工”，实现一线员工增收；通过公开公平激励和透明奖金分配的方式，鼓励员工“多劳多得”，有效提升基层员工收入“天花板”，助力物管行业吸引人才。通过“满意的员工”，提供“满意+惊喜”的服务，成就“满意的客户”，实现三赢。
实践党建引领基层治理
2022年，永升服务旗下14个项目获省/市级党建示范项目，温暖共治的红色物业，映射了永升积极融入基层社区治理的赤诚。周洪斌透露，结合多个区域项目开展社区共治、服务提质的项目服务经验，今年7月，永升“党建引领、多方共治、有序管理、长效治理”的社区新形态“永升37℃繁星社区”将全新启幕。基于此，旭辉永升服务将继续坚持“党建引领”，打造“人人有责、人人尽责、人人享有”的园区治理模式。
激发项目 “服务+经营+运营”最小独立单元的活力
作为“服务+经营+运营”的最小独立单元，旭辉永升服务持续探索有效路径，激活项目团队“实现客户价值”的自主创新能力。周洪斌举例谈到，2022年，永升旗下上海某项目基础物业收入和增值业务收入比例达到了1:1，这一成绩源于该小区服务团队此前在疫情期间为居民买药、买菜、买生活用品的需求洞察，同时通过永小乐APP的“一户一档”功能，高频次服务过程中不断完善客户标签，发掘客户需求，为客户推荐好的产品和服务，实现基础服务与增值服务的正向循环。
“团队基于品质基础物管服务，成就高满意度的业主，进而通过高频服务洞察需求，为客户提供新的服务机会，同时促进员工增收与员工发展，再进一步提升基础物管服务，实现品质的正向循环。这是永升在转型实践中摸索并验证的‘美好服务增长模型’。”
展望未来，物管行业将迈向基层治理框架下的市场化、专业化、品质化道路。从增量走向存量时代，物业行业突破服务边界，市场容量持续扩容，物业企业围绕服务力，创新发展的方向始终未变。旭辉永升服务将继续秉承“用心构筑美好生活”的使命，保持谨慎稳健、敏锐坚定，拥抱变化，快速转型，加速培养新能力，持续为客户创造价值。
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