“您好，阿克塞县税务局陇税雷锋为您服务！”阿克塞县税务局接到业务咨询电话及网络咨询，总是这句话开始。今年来，阿克塞县税务局聚焦纳税人、缴费人急难愁盼问题，依托“陇税雷锋”帮办群，坚持线下服务做到位，线上服务不断档，确保税费政策直达快享，助力企业纾困解难，推动纳税人、缴费人满意度和税收营商环境双提升。
用“火热激情”打造税务雷锋“新铁军”
“您好，有啥问题都可以在这个群里问吗？”“是的，税务人员全天在线帮办，每日会政策推送和意见征询。”新办个体工商户阿克塞哈萨克族自治县清平劳务服务部法定代表人尹清平刚加入税企沟通群询问就得到了回应。
阿克塞县税务局组建陇税雷锋帮办群2个，共25名税务干部加入帮办群，组建帮办宣传小分队，根据纳税人缴费多频次询问问题，建立台帐，列明帮办清单事项，通过“陇税雷锋”群组、税企微信群、电子税务局，办税厅公告栏、宣传栏及政策二维码展示架等多种形式对纳税人缴费人开展政策宣传辅导，并及时发送操作指南小视频等。对纳税人的急难愁盼快速响应，确保纳税人的询问第一时间精准回答，确保纳税人的问题第一时间有效解决，做到全天候24小时“不断岗”。让税务干部人人争做“陇税雷锋”，全力推行全员帮办服务，以实际行动践行“雷锋精神”，用全员帮办的热情锻造新的税务铁军。
用“精细服务”构建征纳互动“朋友圈”
“你好，我是甘肃铭豪建设工程有限公司阿克塞分公司的会计王晓丽，我单位买了辆车，想申报车购税，我在电子税务局上操作不熟练，能帮忙看一下吗？”“麻烦您同意一下远程协助，这边视频教您怎么操作。”阿克塞县税务局第一税务分局干部张梦杰正在电脑前利用“陇税雷锋”远程视频辅导解决纳税人电子税务局等操作难问题。
阿克塞县税务局依托“远程帮办 办问协同”服务平台和“陇税雷锋”全员帮办机制的“远程视频”功能，充分运用陇税雷锋帮办群、税企沟通群提供全流程帮办服务，以涉税业务办理智能化换来纳税人缴费人的办税成本的轻量化，让“不见面”“非接触”办事成为常态，真正实现“互联网+税务”的深度融合，让纳税人体验涉税业务办理“朋友圈”的便利、快捷。
（通讯员：李可国 作者：张晓琴）
