“加渠道”，满需求
全面推广用人单位社保费管理客户端及个人网上缴费与农信社、邮储、大厅等多渠道缴费机制，“线上+线下”多点发力，由专人辅导缴费人在用人单位社保费管理客户端、电子税务局、自然人扣缴客户端等“线上”办税渠道办理网上申报，及时受理并办结缴费人申请的各项税费业务，为缴费人提供多维度、全方位的服务。其次进一步改善“线下”服务渠道，全面落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、导税服务和“最多跑一次”等各项服务制度，确保缴费人便捷享受缓缴政策红利，最大限度提升缴费人满意度。
“减距离”，提质效
打造多样化、个性化、智能化的缴费服务，对缴费人进行“一对一”远程缴费辅导，保证缴费人“零距离”缴费。县局建立股室人员与缴费人社保沟通交流直联群，为全县一千五百五十八户参保单位和六千二百多参保城乡两险的缴费人打通社保缴费的“最后一公里”。足不出户，可以在网上点几下鼠标就轻松完成社保缴费业务，让缴费人多走“网路”，少走“马路”，给缴费人带来更加便捷、优质的缴费体验。
“乘合力”，保征收
在精诚共治方面做“乘法”，县局积极对接社保、医保、银行等相关部门，配合建立联动缴费服务机制，通过信息共享和数据传递，将参保人员缴费信息同步推送，统一政策宣传口径，通过微信公众号、宣传手册等途径，发布社保费征缴知识、缴费流程和政策规定，形成“一站式”政策宣传辅导，有效提升社保费催报催缴的准度和力度，保证税务、社保、医保密切配合，让缴费人享受高效的“一条龙”服务，为各项社保费的顺利征收保驾护航。
“除困惑”，办实事
在服务难点、堵点问题上做“除法”，县局社会保险和非税收入股干部经常通过电话、微信群等线上方式解答缴费人的疑难问题，对网报客户端操作不熟练、政策不了解的缴费人，实现远程帮办，面对缴费人提出的缴费问题，窗口人员实时讲解政策，有效沟通、高效办理解决，进行“包教包会”的专项服务，建立服务跟踪机制，随时为缴费人提供专业化辅导，做到群众难题事事有动态，件件有着落。
（阿克塞县税务局 王洋）
