网购家具确认收货以后还能退吗?买了快半年的马桶出现故障还能换新吗?买的建材质保期只有一年,装修完就过期了,售后怎么保障?上周入手的家居大件这周就降价,损失谁来补?“金三银四”的装修旺季已至,面对迅速回温的家居家装消费热需,如何强化服务保障提升消费体验成为关键。为了解除消费者对于居家商品退换期、质保期、价保期太短的顾虑,京东居家于3月14日开启品质购物节,以支持180天可退换的先行理赔服务,以及30天价保、3年质保等多项“省心装”服务,提供超长售后保障。无论是新房装修、老房换新,还是为待交付的房子囤货,消费者都能踏实下单。
目前京东居家的“先行理赔”服务已覆盖家具、家装建材、厨具、日用、家纺等品类的近3万商家、2000万款商品,包括奥普、松下、TOTO、好太太、全友家居、苏泊尔等知名品牌均支持这一服务,为消费者提供先行理赔-180天可退换保障。商品发生三包范围内的质量问题,消费者可于订单完成第8日起享受退货或换新服务,除了远超业界平均标准的超长退换期限,京东还将携手商家为用户提供免费的上门拆除及安装服务,免除消费者后顾之忧。
网购价格波动快,7天、15天的价保期都难以让消费者放心。目前已覆盖900万家居商品的京东30天价保服务,进一步延长了保障期限。消费者购买打标“30天价保”的商品,在下单30天内因商家调整价格导致商品降价,可以申请差价补退。与此同时,针对消费者尤为关注的质保期,京东居家已有2万家店铺、400万商品提供三年质保服务,覆盖恒洁、九牧、雷士、凯迪仕、顾家、林氏家居、芝华仕、西昊等业内知名大牌。消费者购买打标“三年质保”标识的商品,如在此期间出现质量问题,商家将在规定时限内向消费者提供免费换修商品、补寄零配件或提供维修费用,相比传统的一年质保带来更长久售后保障。
此外,为了加强消费者网购红木家具的保障,京东居家还同步提供“材质保障”服务,消费者如果认为到手商品与商家描述不一致,可通过赠送的木材检测服务进行材质验真,由京东“真芯联盟”成员六大核心产区的国家级质检机构提供质检报告。一旦发现商品属于假冒红木材质,商家即向消费者提供假一赔四服务。京东居家红木家具品类已全部这项服务,涵盖木中央、广典红木、虎大师、善匠良品等品牌的6万款商品。
基于贯穿售前、售中、售后的全链路服务保障,此次京东居家品质购物节携手小米、松下、雷士照明、喜临门、好太太、西昊、索菲亚、野兽派、网易严选等众多知名品牌,带来多款新品、爆款好物,并奉上1件9折、1件8折等优惠。为了提升消费者的选购效率,京东居家品质购物节会场特别推出京东金榜精选专区,汇聚权威推荐的高品质好物,无需费劲做攻略,直接跟榜购。针对消费者对于舒适客厅、温馨卧室、精致卫浴、美味厨房等不同场景空间的一站式换新升级需求,购物节会场还贴心设置了VR沉浸体验购及家电家装一站购专区,消费者可以沉浸式选购适配自家户型的全套新装备。
此次京东居家品质购物节将于3月14日晚8点火热开启,想要感受省心焕新家的轻松体验,千万不要错过。
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