近日,中国联合网络通信有限公司济南市分公司(简称:中国联通济南分公司)与瓴羊智能客服达成合作。据悉,中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版,大大提升了内部员工的服务体验,高效处理内部员工与代理商的日常咨询,服务满意度达90%+。
在企业内部数字化背景下,流程复杂协同难、数据分散分析难、渠道分散体验差、重复咨询费人工是很多企业面临的难题。中国联通济南分公司一直致力于提升内部服务以及员工体验。
通过与瓴羊的合作,中国联通济南分公司实现了内部员工服务工作台的统一,并实现内部员工与渠道商体验升级,助力内部服务支撑团队服务提效。
企业内部统一咨询渠道:
企业内部员工协同困扰着很多企业。员工在咨询相关信息时,需要电话或者钉钉联系多个人才能完成咨询,效率十分低下。对于员工而言,借助瓴羊智能客服,可以直接在钉钉OA工作台找到专属服务入口,固定入口统一咨询。简单问题机器人前置处理,复杂个性问题无缝转交人工,通过人机协同的方式解决员工问题,提升员工体验。一个服务群即可解决所有代理商咨询,问题一键咨询机器人,入口更清晰,答案标准化。支撑响应接起率超过99%,一般性诉求解决时间由30分钟压缩到5分钟以内。
构建一站式客服工作台:
公司存在大量的员工和代理商咨询需要处理,在未使用产品之前前台咨询更多是电话沟通、单点私聊或群内留言,客服缺乏统一的标准化服务,在使用瓴羊智能客服后,客服可以通过一站式客服工作台提供标准化服务,并将人工支撑嵌入到其他工具中,借助瓴羊客服的灵活渠道部署,高效整合知识库机器人、人工客服、热线入口、OA流程、公告留言板、消息主动推送等各种支撑能力,为前台构建一站式客服平台入口,客服支撑效能提升50%以上。
服务数据沉淀汇总:
瓴羊智能客服支持实时监控和数据报表分析,企业不仅可以实时观测服务出现的突发问题,还可以通过服务数据功能实现员工原声的数据分析。同时将数据沉淀可以实现对问题的汇总反哺业务,推动业务问题的优化解决。
瓴羊智能客服助力中国联通济南分公司实现组织数字化建设的战略规划;通过与瓴羊的合作,中国联通济南分公司实现了员工内部的统一服务管理,降低服务成本,提高服务效率。同时,通过打造办公、服务一体化的统一平台,也让中国联通济南分公司对员工体验和代理商支撑管理更数据化、更有全局性,符合组织数字化建设之需。
瓴羊智能客服是阿里巴巴旗下瓴羊客服云的产品,基于客户需求,为企业量身制定了通用版、电商版、钉钉版,已成功帮助星巴克、光明乳业、农夫山泉等上百个知名客户实现智能化服务,致力于让服务成为企业增长新引擎。
瓴羊至今已成功服务了LVMH、现代斗山、红星美凯龙、小鹏汽车、汉高、老板电器、麦当劳、一汽奥迪、海底捞、泡泡玛特等企业的数字化建设项目,帮助客户在数据资产、会员价值、货品效率、客户体验等方面带来突破性增长。
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