为响应监管号召,平安人寿上海分公司坚决贯彻以客户为中心的经营理念,在315消费者权益日到来之际,制定多项举措保障消费者权益,为客户提供贴心服务。
一、前置保单风险预警,客户更“省心”
平安人寿上海分公司将新单品质管理拓展至全渠道,优化迭代当前新单品质管控场景与规则,建立各渠道新单品质预警及管控机制,进一步精细化新单品质评价体系,加强质检风险精细化闭环管理,提升整体契约质量。在承保中设置管控模型,通过对代理人品质、既往销售能力和客户缴费能力、以及已购保险等维度分析适时预警,前置化解品质风险,为客户提供 “省心“的服务。
二、专项回访,客户更“舒心“
聚焦福类鑫类、孤儿单等平安人寿上海分公司客服持续开展专项回访服务,对系统内存量保单持续滚动回访,一旦排查到新产生的孤儿单工作人员会在60日内逐单进行专项回访,客服工作人员通过保单信息及客户需求,录入系统后期匹配工作人员进行服务。同时,在原有电话排查基础上,平安人寿上海分公司通过金管家APP渠道触点排查,扩大回访服务的覆盖面,此外,公司定期进行主动保障检视、向消费者赠送服务权益,通过了解客户需求,提升客户体验,让客户倍感“舒心“。
三、致力打击“黑灰产”让客户“放心“
针对黑灰产问题,平安人寿上海分公司在充分考虑消费者合法权益基础上,坚决对黑灰产实施抵制政策,制定明确的识别标准。同时定期开展警示教育,与主流媒体开展教育宣传,揭示黑灰产危害,为市民普及金融知识,防患于未然。此外,建立黑灰产线索举报奖励机制,对重点督办案件邀约内外部专家参与分析论证,与警方充分沟通,保障客户的权益不受到侵害,让客户更“放心“。
未来,平安人寿上海分公司将充分利用数字化传播手段,对消费者进行金融风险警示教育,充分联动监管、公安、媒体,通过进校园、进社区、进乡村、进企业等各种方式自主开展丰富多彩的消费者权益保护教育宣传活动,与广大消费者面对面,在传播普及金融知识的同时,倾听消费者诉求,优化公司消费者权益保护工作,为客户提供更优质的服务。
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