近年来,为维护公平公正的金融市场环境,促进行业高质量健康发展,「消保」相关工作已成为各类金融机构重点关注、部署的工作领域。2022年12月30日,中国银行保险监督管理委员会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(下称《管理办法》),自2023年3月1日起施行。
根据《管理办法》指引,以银行、保险、金融科技为首的金融从业企业对于消费者保护工作的重视程度逐渐加强,各方积极推出不同的消保新举措。比如将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略;比如针对性设立个人信息处理行为规范等,均已成为金融行业共识。
根植深圳的小赢科技自2014年成立以来,秉持用户至上的企业文化,积极捍卫消费者的合法权益。
科技赋能金融,小赢科技为用户提供质优服务
作为一家金融科技公司,小赢科技通过人工+AI智能客服体系的建设,充分保障每位用户的体验,完善服务应用机制。确保用户来电诉求100%受理,7×24小时人工+智能服务“不打烊”。重视每一位客户的诉求,不错过每一条重要信息,尽最大努力保证每一位用户的服务体验。
此外,随着信息技术的飞速发展和广泛应用,数据安全已上升为国家战略。网络安全“三法一条例”的出台,更是对企业个人信息保护和数据安全有了更严格的要求。在数据安全方面,小赢科技拥有专业的管理团队、专业的策略运营支持团队和应急监督小组。伴随着公司每一步发展,小赢科技始终将用户隐私保护作为对用户服务的重中之重,认真履责。已多次获得国际权威安全认证,达到国际认证水平。
多项并举 小赢科技切实保障消费者权益
2022年以来,小赢科技通过启动「赢新计划」积极践行新市民服务。通过产品支持、消费者保护、公益实践等方面全方位服务新市民群体,提升新市民群体在金融服务中的可得性和便利性,助力实体经济稳步向前。立足行业,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心的消费环境。
同时,持续探索自身科技优势与金融机构优势相结合的数字化发展路径,为金融机构提供高效、可靠的技术产品与解决方案,助力金融机构数字化转型。据悉,小赢科技已成立“消费者权益保护”工作领导小组,今年将消费者保护纳入公司治理,贯彻落实到公司业务流程各环节。
截止日前,小赢科技已通过多渠道向广大用户宣传普及金融消保知识,增强用户的安全防范意识,树立理性消费观念,维护自身合法权益。在众多官方账号上,一直以来都有以“防骗指南”为题的反诈专栏,用通俗易懂的方式,为用户普及常见的网络骗局,例如“小赢科技‘守钱袋’课堂”系列推文与漫画。今年更是通过设立“消保专栏”,为用户普及金融贷款知识,在实用性方面广受好评,深受用户喜爱,并获得大量关注与互动。
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