工商银行北京石龙经济开发区支行 连春浩
为保障高考期间网点服务工作有序开展，在酷暑之下为考生及家属提供良好的服务，工商银行北京石龙经济开发区支行规范服务标准，夯实服务水平，为高考助力，为考生加油。切实提升服务效率，为客户提供优质的金融服务。
高度重视，营造氛围。工商银行北京石龙经济开发区支行高度重视，第一时间向全员传达考试相关通知，掌握附近考点信息，提出相关服务要求。同时，网点负责人带领员工对工行驿站的设施定制升级，补充好高考供应物资、考点地图及注意事项等，做好高考物资的物质准备。并要求客户经理时刻做好准备，为考生提供送达服务。
制定预案，及时处理。该支行根据高考期间炎热的天气情况制定应急预案，为员工普及防暑医学知识，提高应急处理能力。并将药箱中补充防暑药品、消毒用品等，保障到店考生及其他客户到店如遇中暑等情况时，临危不乱，及时处理，避免情况恶化。
宣传教育，提供服务。该支行将厅堂作为主要宣传阵地，在明显处放置宣传海报，并为即将步入大学校园的考生发放宣传折页，普及金融知识。同时，利用客户等待时候，开展厅堂微沙龙，结合经典案例，讲解电信诈骗、民间借贷及反洗钱等知识讲解，帮助考生树立争取的金融观、价值观。为即将步入大学校园的考生提供金融服务，远离不法分子的套路，切实保护客户权益。
