今年恰逢“锦江”品牌90周年，亦是锦江酒店（中国区）“基础运营年”。值此承前启新的重要时刻，为将“心之安处，锦江酒店”这一全新品牌主张传递至更多人心中，2025年8-9月，锦江酒店（中国区）以“微笑连锁店，上心了！”为主题，成功打造了一场现象级整合营销传播活动——围绕“3米微笑”基础服务，通过UGC用户共创、表情包、限定主题店、主题展览等多重玩法，推出系列别出心裁的内容体验，实现微笑服务在消费者间的破圈营销与情感共振。
季末迭新之时，这场集聚微笑能量的“走心之旅”步入尾声，但其带来的温暖余韵仍留存每位参与者心中，成为锦江酒店的长期印记。
一、沉浸式心安体验，微笑服务无处不在
服务，始于微笑，归于心安。在本次活动中，锦江酒店（中国区）以“3米微笑”为核心，于2025年8月起，在线上、线下两大维度带来更具服务温度的细节体验升级。
线下，锦江酒店（中国区）精选微笑主题酒店，以此次活动主题限定微笑表情门贴做视觉陈列焕新。通过服务上的暖心体验、视觉上的欢快氛围，多感官带给消费者热情、舒适的入住感受，吸引了众多消费者打卡分享。截至9月3日，小红书平台“微笑主题店”打卡笔记总曝光量超200万人次，总互动量近1万人次。
在此基础上，锦江酒店（中国区）创新传播方式，将线上流量与线下酒店双结合。邀请达人@甜心了没，于8月21日担任东莞南城丽柏酒店“一日店长”，以超甜笑容为基础服务带来加持，结合有奖打卡、猜猜乐小游戏、限定周边派送等现场互动，同步开启线上直播，让无法亲临现场的人亦能感受到“被放在心上”的满满诚意。
同时，为将微笑服务覆盖至更多场景，锦江酒店（中国区）以本次限定微笑表情为基础符号，于线上推出系列动态表情包，用于会员服务与在线客服沟通，让对客交流更具亲和力，更好地传递“锦江”品牌温度。
二、主题展破圈营销，品牌温度触达公众
为了让“心之安处，锦江酒店”品牌主张更加深入人心，锦江酒店（中国区）在服务升级的基础上，以内容共创为引，串联酒店内外场景；以线下主题展为载体，进一步扩大传播声量，实现活动破圈传播。
8月，锦江酒店（中国区）先后开启“微笑代言人3.0”内部征集评选及“微笑合伙人”小红书有奖征集，分别邀请一线员工、消费者分享自己的微笑照片及故事，共同让这场共创成为传递温暖的全民行动。这些故事里，有因酒店周到关怀的“感激一笑”、被消费者肯定的“欣喜一笑”、与亲友共伴的“幸福一笑”、享受生活的“满足一笑”等等，它们虽来自不同场景、不同人群，却一样有着直抵人心的感动。
图：“微笑合伙人”照片及故事节选
8月30日-31日，锦江酒店（中国区）从中精选90张微笑照片及故事，搬到公域，在广州天河CBD区域的天娱广场，开启“90微笑瞬间”主题展览，展现微笑在不同场景的感染力，让海内外观展嘉宾真切感受到“锦江”品牌90周年匠心服务传承。
首日，90张真挚笑脸、限定微笑周边、微笑互动镜、“笑友接头点”装置等趣味打卡体验，以满满治愈力吸引众多消费者驻足观看，不少入选参与者抵达现场，与自己微笑照片同框打卡。
次日，明星达人@杨耿俊亮相活动现场，以“微笑推荐官”身份与消费者开启欢乐互动，通过现场带看及分享讲解等形式，带领观众沉浸式感受微笑服务的力量，传递品牌温度。
现场盛况空前，总参观人数超千余人次。消费者将打卡照片、视频上传媒体平台，引起热烈关注，截至9月4日，“微笑合伙人”征集及“90微笑瞬间”展览在小红书平台的总发帖数超500篇，征集及展览相关话题词浏览量合计超200万人次。
活动长尾期，锦江酒店（中国区）发布微笑温情短片，以发生在旗下酒店的真实故事为蓝本，聚焦大学生、差旅人士、亲子等客群，再现一线员工与客人之间因笑容而产生的暖心联结。正是这些微小而闪光的互动，让锦江酒店不止于住客短暂停留，更化作延续至其下一段旅程的心安力量。
主题活动虽会落幕，但锦江酒店的微笑服务及“心安”体验仍将在每一扇门后、每一次相遇中，悄然延续。
