整合部门职能扎为“一个口”，让缴费人方便找门
在阿克塞县政府的支持下，按照一体化服务的思路，整合人社、医保、司法、税务部门职能，依托政务服务中心，专门成立社会保险费征缴服务团队，扎口提供社会保险费全流程对外服务，实现缴费人业务办理、问题解决、争议处理只跑一地，只认一门，实现便利缴费人缴费办事，提高缴费人满意度，防范化解社保领域风险隐患。
集成业务办理放到“一个窗”，让缴费人只跑一次
根据社会保险费管理服务的主要项目，采取“税务+人社+医保”的方式，设立了两类窗口。一类是综合缴费窗口，推行“一窗三人三系统”模式，税务、人社、医保联合成立服务团队，分别操作金税三期社会保险费管理系统、人社业务管理系统、医保业务管理系统，“一窗式”办理参保登记、费额核定、保费缴纳、票据打印等业务。一类是问题办理窗口，接受缴费人涉费咨询，受理系统运维问题和涉费争议事项。简单问题咨询由窗口当场回复，跨部门复杂事项和问题，实行窗口受理、部门联办、限时办结、窗口反馈，实现“内转外不转”，问题处理做到当天受理、当天办结反馈，个别特殊问题最多不超过3天。
解决涉费争议收在“一个厅”，让缴费人遇难不愁
为增强部门合力，高效解决征缴双方涉费争议，推行“一厅式”现场集中办公模式。成立由各业务部门主管、骨干组成的专家团队，精准把脉问诊。对缴费人提出争议解决申请的，填制《社会保险费调解事项登记表》，由问题办理窗口人员现场预约相关部门主管、主办人员，征缴双方走进中心专设的争议调解室，坐下来面对面交流沟通，现场核查争议事实，现场开展政策辅导，现场制定解决方案，一次性解决涉费争议。同时，针对企业欠费影响待遇享受的争议，提供司法调解服务，聘请职业律师常年提供无偿法律援助。
挖掘便利服务多开“一个门”，让缴费人省心缴费
深入开展缴费服务需求调研，积极开发多样化、贴心式服务产品。通过设置智慧缴费体验区，配备服务引导人员，宣传辅导缴费人通过用人单位社保费管理客户端、移动终端APP、微信、支付宝等平台缴费，提供远程帮办服务，培养缴费人网上办、指尖办、自助办的习惯，实现智慧缴费“不出门”。目前，网办缴费覆盖了全县98%以上的单位缴费人，移动缴费基本覆盖了全县城乡居民。通过设置绿色通道，方便老年人现金缴费，为军人、残疾人等群体提供专窗服务。针对行动不便的群众，组织人社、医保、税务人员开展上门服务，做到贴心服务“一个都不落”，实现贴心服务“送上门”。
（阿依提见、贾亮亮）
