（文/刘淑君）随着“基于大数据技术的客户关系管理系统V1.0”、“基于云计算的多帧滤波业务分析管理系统V1.0”、“基于目标优化算法的企业资源规划系统V1.0”等多项知识产权成果的落地，我国著名智慧管理专家史亚东再次受到业界内的广泛赞誉。25年的企业管理工作经验让他谱写出一首首引领行业技术创新的赞歌，成为推动企业管理智能化发展的领军人物。
智慧管理模式作为一种与时俱进的新型管理模式，其本身是在云计算技术、人工智能技术以及大数据技术等诸多先进技术之下衍生而出的。也正因如此，将智慧管理模式应用到企业管理中，恰恰能够借助智慧管理的特点，对企业管理结构实施有效的优化，对企业的人才队伍建设予以强化，从而有效提升企业的现代化管理水平，使其能够在激烈的市场竞争中占有一席之地。为此，越来越多的管理者加强对智慧管理模式的研究，史亚东便是其中之一。
近年来，史亚东针对企业客户关系管理混乱、企业员工工作效率低、企业资源大量浪费等问题研究出众多具有开创意义的知识产权成果。其中“基于大数据技术的客户关系管理系统V1.0”利用大数据技术，将管理层视角从上到下，从内到外的衍生扩展，解决客户关系管理中存在的多个问题，帮助企业管理者开启全新客户关系管理模式。
该系统可收集线上线下的客户数据，对客户的身份信息和消费过程出具完整的数据报告，通过数据挖掘可以洞察用户行为，能够事先预测消费者对企业开展营销活动的态度，进而了解到目标客户的需求，以此为依据及时调整营销活动方式，以求达到最好的营销效果。“基于大数据技术的客户关系管理系统V1.0”还可以持续地研究和了解客户，对客户获取、客户提升、客户成熟、客户衰退到客户流失的整个生命周期进行管理。在获取阶段关注和培育目标客户；在提升阶段借助大数据技术最大限度地挖掘和满足客户需求；在成熟阶段分析、跟踪客户的忠诚度及深度需求，以便提供更好的服务，延长成熟阶段的客户生命周期；在衰退阶段利用大数据技术及时洞察客户异动，根据不同客户情况采取不同策略，争取再次提升客户价值，进入一个新的客户价值提升周期；在客户流失阶段尽快开展客户保留和赢回工作，根据不同的客户价值采取不同的关怀挽留活动，针对客户流失的具体原因做出改进。借助大数据对客户终身价值的深入分析，持续完善客户画像，优化客户接触点，不断创造有价值的客户互动，最终赢得客户忠诚，实现客户终生价值。该系统借助大数据技术实施客户关系管理能够帮助企业精准把握客户的需求、增强客户的满意度和忠诚度、获得更长久的客户生命周期价值，最终为企业赢得竞争优势。
该知识产权成果一经发表就获得了业界专家学者的一致认可，在后期的应用中帮助使用公司新增客户率达97%，客户流失率降低98%，助力企业利用智能化技术科学维护与客户的关系，为企业提升市场竞争力。除“基于大数据技术的客户关系管理系统V1.0”以外，史亚东还独立主持了《大数据背景下企业管理智能化平台的数据安全研究与分析》课题，该课题详细分析企业管理数据安全优化措施，利用大数据技术保护企业数据，让企业可以高效安全转型升级，提升智能化水平。鉴于史亚东的卓越科研能力，他多次受邀为智慧管理行业的各类项目大赛与奖项评选担任评委工作，为智慧管理领域的信息化、智能化、专业化提出专业见解，发挥行业引领作用。
在数字时代，客户已成为企业核心竞争力中的一部分。大数据对企业的营销和管理变革提出了新要求，同时也为企业实施客户关系管理变革提供了新思路。 “独立思考，实事求是，锲而不舍，以勤补拙”这句出自周培源的名句一直都是史亚东的追求。他表示，科研的道路虽然充满荆棘和挑战，但真正热爱自己职业和科学技术的人，一定可以在这条路上走出属于自己的光彩。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
