人人都是消费者,质量问题关系每一个人。尤其是在空调这样的大家电消费上,产品质量,更关乎人们的生活品质。近年来产品质量差、货不对板、虚假宣传、降价减配等问题频繁遭到用户吐槽,家电品质“信任危机”亟待破解。
近日,中国质量检验协会组织2000多家优秀典范企业共同开展2023年“3·15”产品和服务质量诚信承诺主题活动。海尔空调凭借过硬的品质及优质的服务质量,获得“全国空调行业质量领先企业”“全国产品和服务质量诚信领先品牌”等6项荣誉奖,成为行业质量标杆。能得到用户与行业的双重认可,海尔空调的质量究竟好在哪?
一方面,用科技锻造品质,产品质量过硬。去年年末,一场史无前例的“家庭发布会”,让人们看到了海尔空调的品质实力,即使历经10年更迭,依然深受千万用户喜爱。
而这样的品质实力,来源于海尔空调背后的高科技。从2012年推出第一台圆柱空调,到后来的第一台最静音空调、第一台空净合一空调、第一台洗空气空调等,海尔空调始终围绕用户需求,进行健康科技的创新,以此锻造品质,打造产品的核心竞争力。
今年开年,海尔空调立足用户强冷强热需求,再度面向全球首发自主研发的换热器可变分流科技,将冷媒流路从单一固定变为柔性可变,实现制冷量与制热量分别提升8%和10%,将空调品质提升到一个新的高度,更在行业筑起品质“护城河”,拉大了与其他品牌的差距。
另一方面,立足用户需求创新服务,全流程服务质量深得人心。质量不仅表现为产品质量,还表现为服务质量。像空调类的耐用消费品,一用就是很多年,如果产品选不好,后期隔三差五出问题,会给生活带来很多麻烦。
为打消用户购买前的顾虑,自去年5月底起,海尔空调在全国15000个卖场落地“一枪一币一霜”实机演示,让用户亲自体验,所见即所得;在购买过程中,海尔空调从空调单品升级空气场景,为用户提供客厅养生空气场景、卧室健康睡眠场景等真实的生活体验场景;在售后服务方面,发布行业首个《家庭中央空调安装服务标准》,从七个维度对服务环节进行规范,免去用户后顾之忧。
今年健康空调节,海尔空调还推出“吹脏风就退货”品质承诺,卡萨帝系列推出全系空调10年包修、365天只换不修、送拆装一体等保障措施,并继续开展服务下乡、健康焕新活动,给予用户最全、最实在的用户权益和服务。
无论是产品还是服务,海尔空调一直用实际行动践行着质量的诚信契约。正是有了这样的质量标杆,用户消费才有了安全感。但质量追求永无止境,未来海尔空调将继续以用户需求为本,创新科技、锻造品质,用真诚的服务赢得用户信赖,提升用户生活品质,增强人民幸福感。
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