腾讯微保近期升级了平台服务体系,通过打造贯穿用户全生命周期的“帮手矩阵”,为用户提供“陪伴终身的保险服务”。
据了解,该服务体系以成为用户的“保险帮手”主张为核心,通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵,帮助用户更好地理解保险价值,同时为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径,持续构建用户信任,为用户提供更便捷、更有温度的保险服务。
对于保险前期入门用户,腾讯微保以“规划帮手”的角色,提供“保险购物车”“我家保单”“保险方案”工具为代表的保险规划服务矩阵。作为行业首创的工具,“保险购物车”用户可一键对比不同产品的保障范围、免赔额、等待期、保费等信息,做到“货比三家”。
在投保过程中,腾讯微保聚焦以“投保帮手”的角色,辅助用户决策究竟“买哪个”。截至目前,在“投保帮手”辅助下,已累计超707万用户实现产品合理配置并完成选购,切实助力用户避开选择误区,有效提升决策效率。
据了解,截至12月31日,腾讯微保已累计为超1875万用户提供了保障规划方案,行业首创的“保险购物车”有超155万用户使用点赞。此外,超过1448万用户使用过“我家保单”工具管理全家老少的保单。
在理赔环节,腾讯微保升级“安心赔”线上理赔工具。腾讯微保首创多通道理赔报案模式,用户只要打开“安心赔”线上理赔服务,便可在线完成所有理赔流程,3步即可实现理赔信息提交,最快8秒理赔到账。
据了解,在腾讯微保平台出险的用户,有超94%通过腾讯微保小程序入口发起理赔报案,累计服务案件量超313万,累计帮助用户赔付金额超29亿元,88%为无纸化理赔案件。
