一是依托工行驿站，提升服务温度。工行北京迎宾支行充分发挥和利用好“工行驿站”的便民服务功能，将服务理念渗透到日常工作的点点滴滴之中，在网点内为客户提供医药箱、轮椅、复印机、碎纸机、点钞机、充电器等多项服务措施。该行不断加强37度厅堂项目组织推动，一站式服务的模式与“工行驿站”相辅相成，以贴心的服务理念解决各种问题，为客户提供不同类型的优质服务，积极探索客户需求，完善客户体验之旅。
二是关爱特殊群体，解决实际难题。该行持续关注老年客户金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受舒适“温度”。为提升服务水平，该行设置专人服务制度，根据老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，客服经理通过手把手、面对面等形式指导老年客户学习使用智能设备，对每个进入网点的老年客户，由大堂经理主动询问，贴身答疑，并陪同办理相关业务。
三是优化办理流程，提升服务效率。厅堂服务无小事，在做到“来有迎声，走有送声”，为客户提供环境优美、温馨舒适的厅堂环境的同时，该行员工用专业贴心的服务提升服务效率。大堂经理积极引导客户使用智能柜员机办理金融业务，实现了“年轻客户自助办、中年客户协助办、老年客户柜台办”的目标，合理分流客户，减少了客户办理业务的等待时间，持续提高客户满意度，保障客户能够及时完成业务办理，全面提升服务质量。
