名师指导、特邀大咖、行业顶尖，这是在线教育行业过去主要的传播内容和教学卖点，网红名师亲身教学已经成为标配。但伴随着行业发展、竞争变大、流量成本提升、名师流动性高等问题，越来越多的品牌出现课程内容同质化、完课率低、学习效果存疑等问题。
在线教育的下一站，究竟路在何方？在线兴趣学习行业的兴趣岛以其独特的“三师模式”给出了一个新的解决方案。亦印证着，兴趣教育竞争的核心，正从流量思维的“名师之争”，转向服务思维的“效果为先”。
兴趣岛开放日主题活动，学员跟班主任线下互动
行业困境：用户需要的不只是名师
《2024中老年“教育+”增长蓝皮书》显示，我国中老年兴趣学习人群中，九成人群选择线上学习网络课程。随着银发群体持续扩大，其正成为在线教育市场的新增量。
但银发群体虽有强烈的学习意愿，却常常因学习时长短、没有细致指导、练习不到位、没有坚持动力等问题导致学习效果较弱。仅靠名师“开麦”讲述课程，纯线上的学习模式，也导致不少学员陷入“一听就会，一练就废”的困境，最终因效果不佳而放弃。
这一现象背后，折射出该群体核心需求并未得到满足，服务方需要提供的不仅仅是单向的“名师”内容传输，更需要有温度的服务、有反馈的指导、有深度的陪伴，让学习过程实现“听得懂、学得会”。
兴趣岛学员（左一、右一）向兴趣岛班主任灯灯老师（左二）及教学团队送表扬信、感谢信、锦旗和荣誉奖杯
破题之道：“三师”模式完成效果服务闭环
当大部分企业仍围绕名师头衔和流量竞争，却忽略了用户最本质的学习效果和服务体验板块时，兴趣岛已在行业中率先推行“三师”服务模式。其创始人兼CEO朱峻修在公开受访时表示：“在线教育的终点不是‘听完’，而是‘学会’，特别是中老年用户，他们需要的不只是知识，更是克服学习孤独感、获得成就感的全程陪伴。”
据悉，三师模式是兴趣岛针对教学效果的三重保障，名师负责内容生产，打造专业、权威的课程内核，树立品牌信任度；助教老师负责技能提升指导，一对一个性化指导实操；班主任老师负责为学员提供情感支持和激励，持续跟踪学习进度。三方协同构建了“授课-辅导-督导”的学习效果服务闭环。
在实际运营中，三师中的助教和班主任虽然不出现在直播屏幕前，但作为幕后服务学员的专业老师，除了专业的知识储备和标准化的服务要求外，还需要针对不同的学员提供定制化的服务。据兴趣岛负责人分享，近1个月，助教老师每日点评学员打卡次数最高671次，班主任与同一位学员单日沟通内容数多达221条，用户年度平均完课率84.89%。兴趣岛负责人表示：“三师服务是我们相较于其他平台的核心壁垒，也是我们完课率远高行业平均水平的关键。”
行业观察：高质量发展需要行业重塑
在线教育行业若持续实施短视化营销将会消耗消费者信任，制约行业可持续发展。企业要从“规模增长”转向“质量增长”，透过行业服务的建设和完善，提升服务品质和用户体验来驱动增长，才能在极大满足用户需求的同时，避免陷入无休止的流量内耗，获得高质量发展。而兴趣岛作为在线兴趣学习行业品牌，摒弃单一名师模式而走出的以成果保障和成长陪伴为核心的三师服务已成为行业可借鉴的范本。
在人口老龄化与数字化的交汇点，中老年兴趣教育不仅具有广阔的市场前景，更承载着促进老龄化友好型社会的“老有所学、老有所乐”社会责任。兴趣岛的转变也诠释着，中老年教育的本质是强陪伴和强服务，预示着用户需要的不仅是知识的传递，更是人与人的连接，是服务对学习的深度赋能。
在线教育的下半场，必然是服务的竞争。当行业进入高质量发展新阶段，唯有构建起以学习效果为目标的“授课-辅导-督导”的深度师资团队形成服务闭环，才能赢得未来。
