第八届中国国际进口博览会火热进行中，来自155个国家、地区和国际组织的展客商齐聚上海，规模再创新高。随着国内外展客商的涌入，作为连续八年服务进博会的核心接待力量，锦江酒店旗下上海全量酒店平均入住率明显提升。
据锦江酒店（中国区）经营数据显示，进博会启幕当日，其位于上海的近半数酒店入住率超95%，虹桥机场及国家会展中心商圈实现全线满房。此外，外宾也很青睐入住外滩、淮海路、静安寺等城市核心商圈，以沉浸式体验申城的海派风情与国际化氛围，不少酒店亦迎来满房。以每年进博会期间均连续满房的上海外滩锦江都城新城饭店为例，今年进博会首日，其约65%在住客为境外旅客。
通过全球化资源整合与本土化精细运营,锦江酒店为进博会宾客打造了兼具国际标准与东方韵味的旅居体验。
第八届进博会指定接待酒店——上海锦江饭店
从预订到入住，一切都更便捷了
除了丰富各酒店在海外OTA平台的展示内容，方便外宾预订之外，今年进博会期间，依托锦江荟与丽笙酒店集团旗下“丽赏会”两大会员平台的互联互通，境外旅客可以通过熟悉的丽笙酒店官方渠道便捷预订锦江在华酒店并享受会员服务。
针对进博会期间的外宾潮,锦江丽笙酒店旗下酒店对标国际标准,围绕语言沟通、入住便利与信息获取等环节不断完善,形成更轻松、无障碍的境外宾客服务体系。如，上海新锦江大酒店前台、礼宾等岗位均安排英语能力强的员工，并辅以翻译软件支持；上海虹桥宾馆鉴于酒店日本客源丰富，在进博会期间的每日入住和退房高峰，特别安排日本籍销售人员在前台为客人提供翻译服务；上海虹桥西郊庄园丽笙酒店部分菜单与餐牌均以中英双语清晰标注，并注明过敏原、素食等提示，方便宾客选餐。
上海虹桥西郊庄园丽笙酒店过敏原提示牌
锦江酒店(中国区)旗下上海锦江都城达华宾馆专为进博会宾客开辟快速通道，提供多语种礼宾服务，确保“丝滑”入住。此外，酒店员工轮值提供管家服务，不仅是宾客进博会行程的“得力助理”，更是其探索上海风情的“免费向导”。
数字化工具升级是今年的一大亮点。锦江酒店(中国区)自主打造的酒店界首个AI超级员工“JINTELL”(即 AI语音系统)目前已在上海近 50 家酒店上线使用。JINTELL可自动识别顾客需求,与门店的机器人直接形成联动,实现召唤、取物、送物等全流程服务闭环,能有效提升客人需求的响应速度与服务质量。据其系统数据显示,目前约70%的客人来电可由AI自主承接,其中80%以上的客人需求都在15分钟内完成响应和处理。此外,包括大掌柜智能终端、智能货柜、自助洗衣系统、智慧安防、智能客房控制系统等其他针对客户体验的数字化实践,也已在部分酒店落地。
外宾在上海外滩锦江都城新城饭店办理入住登记
“从预订到入住，一切都更便捷了！”今年第三次参加进博会的一名外宾表示。
让国际旅客感受“更懂你”的中国服务
进博会宾客涵盖全球政商人士、参展商、媒体等多元群体,如何实现“千人千面”的服务体验成为关键课题。
锦江酒店旗下多元品牌酒店，围绕“心之安处，锦江酒店”品牌主张，从细分场景切入，让国际旅客感受到“更懂你”的中国服务。
例如,锦江国际酒店品牌推出的“锦礼官”品牌角色,将“预到关怀、进店一刻、离店一刻”三大关键点贯穿始终,融合金钥匙理念与在地文化特色，成为旅客与酒店、城市之间的“连接者”和传递锦江文化的友好窗口,为海内外宾客带来兼具全球视野与本地温度的个性化体验。
上海虹桥西郊庄园丽笙酒店在进博会期间，不仅根据入住客人国籍对自助餐菜品进行针对性调整，早餐还特别增设现场制作档口，供应生煎、锅贴、鸡蛋煎饼及“四大金刚”等上海特色点心。
上海虹桥兖矿郁锦香酒店于晚间特定时段开放自助夜宵服务，提供中西式点心、热汤、粥品及酸奶等轻食，为晚归或需补充能量的宾客打造温馨的能量补给站。
上海虹桥兖矿郁锦香酒店
上海新锦江大酒店推出“微信小管家”及微信客房点餐系统，并为进博会商务客提供代叫车等一站式服务，提升宾客体验。
“真好，又回来了，还是熟悉和亲切的感觉！”已连续八届进博会入住上海锦江都城青年会宾馆的某地商务局会务组一行感慨道。在车辆抵达前，酒店员工便早早站在酒店门口迎接远道而来的“老友”。考虑到其中一名宾客腿脚受伤行动不便，酒店特安排安保部和前台员工实时关注宾客动态及需求，以便及时提供服务响应。
作为连续八年深耕进博会服务的“资深护航者”，锦江酒店以全球化视野锚定需求、用本土化精细打磨服务，在数字化升级与个性化体验的双重赋能下，让每一位海内外宾客都感受到国际标准与东方温度的交融。从满房数据的亮眼表现到宾客口中的真切赞许，锦江酒店以高品质旅居服务为进博会的圆满举办筑牢支撑，成为向世界展示中国服务软实力的生动窗口。未来，锦江酒店将持续以专业、贴心的服务能力，护航更多国际盛会，在连接中外、传递美好中书写住宿业高质量发展的新篇章。
