随着消费电子行业进入存量竞争与体验升级并行的新阶段，全渠道业态面临新的机遇与挑战。近日，京东3C数码全渠道商家大会在北京召开。大会全面总结2025年业务成果，并发布2026年全渠道发展战略。截至目前，京东之家、京东电脑数码专卖店、京东手机数码专卖店等3C数码门店全国门店布局超5000家。大会现场，300家核心合作商家齐聚一堂，共话全渠道未来发展新机遇。
当前，3C数码行业正步入以体验升级和情感联结为核心的高质量发展新阶段。手机市场消费结构升级趋势明显，高端化、场景化、个性化消费需求蓬勃涌现。笔记本市场也迎来增长模式的持续焕新，消费重心进一步向价值型产品转移。在这一进程中，消费者愈发注重产品的实际体验与品牌口碑，线下渠道的服务价值与场景优势日益凸显。京东之家、京东电脑数码专卖店、京东手机数码专卖店等全渠道门店，积极通过“多品类融合、多场景联动”的模式，构建从单品销售到生态体验的一站式消费场域，持续优化“人、货、场”的精准匹配与高效协同。
为助力合作伙伴积极应对市场变化，京东3C数码全渠道业务围绕政策支持、门店运营等方面推出一系列扶持举措。在政策层面，京东持续深化国补覆盖，延伸至全国近900个区县，重点推动高端手机与AI产品普及；同时依托“京东秒送”等即时零售模式，提升履约效率与消费体验。在门店运营方面，京东启动“门店形象升级计划”，提供新店基金、老店翻新补贴等，其中2026年全新推出京东之家6.0形象，将以“品牌强化、视觉焕新、成本优化、业态融合”为核心，塑造兼具未来感与活力的门店美学，更贴合年轻消费者偏好。在业态融合上，积极引入AI机器人、品牌联合店，并融合七鲜咖啡、拍拍二手等多元服务与品类，持续贴合商业综合体与热门消费趋势。
此外，京东还持续推进“零售标准化”与“管理网格化”体系建设，借助数字化工具，全面提升门店运营能力。值得一提的是，2025年已有近千家门店实现Apple产品线上同价、即买即提，并提供贴膜、清灰、数据迁移等贴心服务，进一步提升用户购物体验与门店服务吸引力。
在营销推广方面，京东3C数码全渠道业务启动“燎原行动”等专项活动，为门店持续引流赋能，全年累计投入千万级营销资源，覆盖新品首发、节日大促、品牌联合等多重场景。运营支持上，京东构建系统化的培训赋能体系，全年开展线上线下培训超200场，内容涵盖门店运营、销售转化、用户服务等核心环节，有效提升连锁商、店长、店员等多层级人员的专业能力；同时通过会员沉淀与私域运营，助力门店提升用户黏性与复购转化。在O2O业务侧，京东3C数码全渠道业务为门店提供流量倾斜、返佣激励及全品类供应链支持，推动线上线下融合运营，切实助力商家实现“卖更多货、赚更多钱”。
此外，京东3C数码全渠道业务还为门店商家提供“京东延保”等增值服务，覆盖手机、电脑、数码等主流品类，为消费者提供延长保修、碎屏保障等多类型保障方案。合作门店既可提升单笔订单的附加收入，也能通过差异化服务增强用户信任、降低售后风险，同时更有助于提升用户复购和品牌忠诚度，从而在本地化竞争中构建可持续的软实力。
大会现场，京东对2025年度表现优异的合作伙伴予以表彰，奖项涵盖精诚合作奖、秒送之星、卓越贡献奖、拓展之星、百店领航奖、至尊星耀、五年大佬等多个维度。此次奖项的颁发，不仅是对合作伙伴过去一年成绩的认可，也映射出京东3C数码全渠道业务与广大商家共同成长的紧密生态。
展望新的一年，京东3C数码全渠道业务将坚定聚焦用户体验，持续深化品类融合、业态创新与服务升级，携手合作伙伴共建高效、温暖、可持续的零售生态，在变化中捕捉机遇，共拓市场新增量。
