曾任职富士康两年多、在苹果手机制造链上担当技术员的经历,让刘洋磨炼出了严谨、细致的工作作风。如今,带着这份专业态度和“把客户当朋友处”的实在劲儿,他在淘车二手车郑州销售顾问的岗位上,闯出了一片天。从多次获评淘车全国月度销售前十,到2022年下半年度评选中获得全国“门店之星”Top4,刘洋用自己的战绩证明了“无套路、不强推”才是赢得客户信任的“王牌”。
未见一面的跨省购车
加入淘车之前,刘洋从事过二手车行业,但淘车“线上+线下”的新零售模式在带来更多发展机会的同时,也让他深感不能光靠旧经验,还必须拓宽自己的能力边界。在当地,年轻人是二手车消费的潜力群体。经过一段时间的洞察,他发现“年轻客户更重视车辆外观、配置,只要车子合适,他们很快就会做出决定。”
为了让更多年轻人直观地了解淘车“保真二手车”,应用化学专业出身的刘洋自学了视频拍摄及剪辑,发布在抖音、快手等年轻人扎堆的新媒体平台。就像他本人一样,刘洋的视频风格也处处透露着“实在”:没有夸张的段子,没有酷炫的特效,只有清晰明确的车辆信息介绍。而就是这样朴实的风格,吸引了一批年轻消费者的关注,其中就包括了成都客户小张。
淘车二手车郑州店销售顾问 刘洋
小张看中了刘洋短视频里的一辆比亚迪秦Pro,这是款已经停产的油车车型,很合他的意。在双方取得联系后,刘洋又把车况给小张详细介绍了一遍,文字讲不清楚的地方就现拍视频,从保真理念的科普到319项检测报告,全不落下。屏幕前清晰的画面细节与专业的讲解,让小张很是安心,他直言“不用再到店验车了!”,第二天就预付了定金。之后通过淘车的“全国购”服务,不到十天,这辆车就送到了千里之外的小张身边。
真诚沁人心,与客户交朋友
全程未见面,就实现了跨省购车的远程服务,这在外人看来有些“魔幻”的一幕,到了刘洋这儿却是顺理成章的。与一般印象中的销售形象不同,刘洋不算善谈,除了为人实在,他能更快地赢得客户信任,还离不开一些“小细节”,总结起来就是“夸、讲、帮”。夸,指的是站在客户的立场考虑问题,这有助于和客户快速“破冰”;讲,则是有一说一,不隐瞒不夸大,实事求是,把选择权交给客户;帮,说的是要有“把客户当朋友的”服务心态,不能一心只想着“赚钱”,“把服务的过程当做是帮朋友买车,客户感受到了你的真诚,自然就会信任你。”
刘洋(右)日常服务客户中
老李就是刘洋这样交来的朋友。儿子快毕业了,老李想送辆车给他代步,但作为一名对二手车很了解的“老司机”,老李坚持“必须要相中最合适的才入手”,找到淘车时也抱着观望的态度。面对老李这样的情况,刘洋并未着急推荐,也不因为老李没立即购车的意愿就把他搁在一边。两人加了微信后,结合老李的实际需求,只要店里新进了合适的车辆,他都会分享给老李,两人就像朋友一样聊聊配置,聊聊性价比。
终于在儿子毕业之际,老李看中了门店新入的一辆起亚K5,从外观、功能到配置、性价比都符合心意,他立马拿下,此时距离两人初次相识已过了一年之久。老李说,这一年里,刘洋的服务与专业他都看在眼里,信任的种子早已埋在了心中。
从小张到老李,越来越多的客户在刘洋真诚而舒心的服务下开上了爱车,而刘洋也在此过程中不断实现自己的价值。如今,刚刚踏入而立之年的刘洋正在为即将到来的新婚生活努力奋斗,“上不封顶”是他给自己定下的销售目标。在让更多人开上“放心二手车”的同时,刘洋希望在淘车的平台上开拓更多的发展空间,让家人过上更好的生活。
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